我叫秋刀鱼 发表于 2023-3-25 22:42:29

请教一下啊，收货3个月后种种理由退货，消费者投诉

一个客户3-4个月前，定制了一批陶瓷电水壶，线下签了合同不能退货退款，现在她消费者投诉，发产品有裂纹，淘宝客户调解时，我们说裂纹如果是人为造成，客户说是烧水造成，我们让她提供烧水造成的检测报告，淘宝客服说我们提供相关3c发票等就可以，我们提供后，客户又给客服发了些图片，说做工等有问题，客服让我们联系她解决，但是客户拉黑了我，裂纹不属于产品问题，陶瓷制品容易在搬运使用中碰撞产生，我们在微信中又她收货后检查了产品的内容，客服不认，也有电话录音，电话录音可以让淘宝认可吗？线下合同淘宝认可吗？  另外这种情况如何处理呢？请教请教 感谢

落落 发表于 2023-3-25 22:45:57

这个好像不用理他就可以了，线下买东西，用3-4个月谁还会给你退换，这不是扯淡吗，这样的客户，你让他随便闹腾，没事，到小二那小二也不会让你给他退款的，至于你签的线下合同，如果金额比较大的话，建议你找个律师咨询一下，如果金额不大，直接忽视就可以了

海参崴渔夫 发表于 2023-3-25 22:46:35

这种别管

领跑学堂 发表于 2023-3-25 23:09:12

还有这种

天猫淘宝莫羽 发表于 2023-3-25 23:12:53

避免不了

不像猫的鱼 发表于 2023-3-25 23:42:02

退了，然后拉黑，没别的办法

老猫 发表于 2023-3-26 00:01:50

避免不了破财免灾给退

叨叨测评 发表于 2023-3-26 00:06:25

关键一点，定制类产品，你可以沟通好不退货，具体售后时间看下单时候有没有说
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