现在网上开店真难，一不小心可能就要钱财两空！

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23号拍的件，我24号正常发出，到今天下午买家就能以“快递物流一直未送达”申请秒退款，留下一地的烂摊子让我自己去处理。

平台判定的理由是“为了保障买家的购物体验，交易支持退款买家，感谢您和平台一起创造更好的购物环境”。

不是说打击仅退款了吗？

为什么还会这样？

现在连这个淘宝以前对卖家来讲的良心平台都这样，何况别的平台就不用说了。

不满意不合适就退，这对于网上购物来讲一点毛病都没有，这也是对买家权益的保障。

但是退款退货应该怎么退，在保障买家购物体验的同时要不要也保障下卖家的权益呢？

因为快递拦截失败都是有可能发生的，这里面可能产生的损失跟多出来的工作，谁来负责？平台好像现在完全不顾及这一点。

好像只要保障了买家，卖家的感受可以完全忽略一样，这样就能创造更好的购物环境了吗？

我问小二，现在这个退款是谁的原因造成的。

小二还一直跟我喊：“按照规则可以退款，这个件需要你自己找快递拦截，如果买家签收了，就需要你提供签收底单进行申诉！”

按照《民法典》的相关规定，谁的问题就谁举证的原则，既然是买家自己的原因不想要了，那就应该买家做这些才对，不是吗？

如果这个件是买家已经拒收了，或者快递已经在退回来的路上了，给他退款我没有什么话好说，但是现在正常的走件途中，没有任何的沟通就能秒退款，我不认为这样就能创造更好的购物环境了。

我只是每天单量比较少，还能留意这些信息，那些单量多的，忽略了退款信息而造成的损失，就活该自己倒霉吗？