拼多多欺压商家情况分析

奥特曼吃鱼

高额罚款政策
        ●        罚款金额巨大：商家们现场反映，统计到的罚款总额高达约1.14亿元，涉及279家商户，另有数据显示，截至2024年7月29日，售后扣罚及预留金额约为1.38亿元，波及407家商户。这些大多为中小商家，难以承受如此庞大的经济压力。例如穆菲菲在Temu上开店3年，到2024年其店铺共被平台罚款超过40万元，其中2024年5月1日到31日，店铺在一个月内被罚款总计1882笔，罚款金额高达201690.05元  
        ●        罚款倍数过高：当用户发起仅退款，平台判定是商家责任时，会对店铺进行2 - 5倍的罚款。如一件售价60元的衣服，用户发起仅退款，平台要返还用户这60元，若判定商家责任，顶格罚款为300元，商家损失巨大  
        ●        罚款原因模糊：罚款的具体类别，Temu后台显示非常笼统和模糊，以前的罚款原因是“与预期效果不符”，现在变更为“实物与商品描述不符”，都没法明确界定。像裁缝姐被罚款的详情里，有不少用户投诉理由是衣服太大或太长，这并非质量和服务原因，却仍被罚款  仅退款规则不合理
        ●        平台擅自退款：拼多多存在未经过商家同意秒退款的情况，只要消费者表示商品有质量问题，平台就会主动介入秒退款，而不管是不是真的质量问题。例如有网友在拼多多店铺下单24瓶汽水，申请仅退款后拼多多平台直接同意，商家认为自己财产受损，但法院认为商家可向拼多多平台寻求解决途径  
        ●        滋生不良行为：仅退款规则容易滋生很多黑产和羊毛党，对于正规经营的商家来说，造成了极大困扰。而且拼多多对于仅退款的订单，还会收取服务费，这意味着商家不仅损失了货物，还需额外给拼多多缴纳费用  
商家维权困难
        ●        申诉受限：商家申诉困难，一年只能申诉10次，10次不过连申诉的机会都没有。例如何慕17岁的女儿在拼多多开店被莫名罚款数百元，和拼多多沟通十几个小时无果  
        ●        沟通无回应：商家尝试多次联系Temu平台，但不是联系不上，就是帮忙反馈的买手给不了一个明确的答复，这让商家感觉是在“黑箱”里做生意  
合同条款限制
商家在与拼多多及Temu签约时，后台弹窗会跳出《生产者延伸责任相关服务条款》，商家必须点击同意签署，否则就进入不了后台进行任何操作，很多商家无奈只能签署，处于被动地位