退款分析

淘宝运营悠然

生意参谋-交易模块新上线【退款分析】功能
路径：【生意参谋】-【交易模块】-【退款分析】
具体功能包括：
1、退前预警：提供未退款订单预警能力，帮助店铺运营人员在退款发起前及时识别风险。
2、退中监测：提供处理中退款监控能力，处理中退款包括待处理、已同意退货待买家寄件等状态。
3、退后行为追踪：提供退货退款、已收货仅退款、未收货退款、未发货仅退款四个场景退款指标。
4、退款原因识别：提供算法识别退款原因，可根据这部分数据定位消费者真实退款原因分布，制定商品价格、商品详情信息表达、商品品质、时效优化等策略优先级，从而降低退款率。
5、退款人群运营：提供基于退款后状态、不同退款原因生成人群包能力，支持同步至CRM、达摩盘、数据银行进行退后召回及处理分析。