拼多多维权难：平台责任岂能"与狼共舞"？

郁无望

2025年2月1日，笔者在拼多多平台"与狼共舞官方旗舰店"购买商品，却在商家未发货申请退款后，遭遇了商家不作为、平台客服敷衍了事的双重困境。历经8位人工客服，艰难维权才得以退款。这一经历，暴露出拼多多平台在消费者权益保护方面的严重缺失。
**现象背后，是平台责任的严重缺位。** 拼多多作为连接消费者与商家的平台，本应承担起维护交易秩序、保障消费者权益的责任。然而，在此次事件中，平台却对商家的不作为视而不见，客服更是答非所问，态度敷衍，将消费者置于孤立无援的境地。这种"甩锅"行为，不仅损害了消费者的合法权益，更助长了不良商家的嚣张气焰。
**杜绝此类现象，平台必须拿出实际行动。**
* **首先，要完善平台规则，加强对商家的监管。** 对未按时发货、拒不退款等行为进行严厉处罚，提高商家违约成本，从源头上遏制侵权行为的发生。
* **其次，要提升客服服务质量，建立高效的投诉处理机制。** 对消费者投诉要做到及时响应、认真处理，杜绝敷衍了事、推诿扯皮的现象。
* **最后，要畅通消费者维权渠道，降低维权成本。** 探索建立在线纠纷解决机制，为消费者提供便捷、高效的维权服务。
电商平台的发展离不开消费者的支持，维护消费者权益就是维护平台自身的利益。拼多多若想走得更远，就必须正视自身问题，切实履行平台责任，真正做到与消费者"共舞"，而非与不良商家"共谋"。
**希望拼多多平台能够以此事件为鉴，认真反思，积极整改，为广大消费者营造一个安全、放心的购物环境。**