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速卖通无忧标准物流，一个包发美国的5月19号发的货，22号显示交航失败，26号找菜鸟客服开工单查原因处理，然后几天就一直回复是在催促加急处理，中途一个称是无忧物流的人打电话告诉说在处理要等待，到6月2号没有处理结果在菜鸟咨询投诉管理后台直接关闭了我们的工单，就说要关注另外一个工单，奇怪却有意思的事是要我们关注的工单在后台看不到，问菜鸟客服回复就是内容涉及公司要求不能给我们看，一个包裹交航失败了要查询包裹到底是什么原因导致的以及包裹现在在哪里？这些都变成了机密？
我们商家业是菜鸟客户吧，出了钱给菜鸟物流运输包裹，现在要查询自己的包裹到底出了什么问题却被告诉是机密不给看处理的进度，这是什么逻辑？
只是告诉你在催促有人在处理，我电话都提供几次给他们要那个处理的人打个电话告诉下进度也好，结果到现在没有人联系我们，什么问题需要处理这么久，连告诉下进度都不行，这TM怎么让人信。
发出来想问下大家有没有碰到这样的情况？如果这样他们一直拖下去到哪里投诉最有效？
有知道的网友帮忙留言告诉下，所有跟菜鸟的聊天记录一字不差全部截图做存留了，方便后面投诉和曝光

Hallen

我法国一个显示签收，客户没收到，签收地址都是另一个城市，两个月了，官方反复变更说法一会说客户签收了，一会说在邮局让客户自提，客户跑了几趟都没拿到，还在扯皮，已经没希望了，我直接线下给客户补寄了

董刘

有一个一直出库状态，没有任何更新，开工单让查下，就直接说等到时间到了申请退款就好了。

普兰达在右

最近纠纷异常多。有个客户自己地址填错，物流显示地址不完整无法派送。客户发起纠纷，判定不退款后客户追偿直接从我们账户里扣款。申诉也是失败，真是哑巴吃黄连，啥错没犯赔钱

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隔壁大哥

这就是店大欺客

tauren

速卖通好不好做？我朋友老是叫我去做

没空

速卖通太垃圾了

生活万家事

再找一个客服，然后投诉之前的客服，一个一个地投诉，最后他们主动来找你的

白羽流星

交航失败的包裹会被退回（时间不确定，看仓库处理速度，一般一个月内），可以不用管这个件了，你可以开个工单直接申请退运费。退运费后，然后直接重新发一个包裹就行了。前提是你的产品不侵权不是敏感货

镇关西

工单的详细处理流程怎么可能给你看，你能看的只是处理后的结果，我们公司也一样。