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体验分构成 体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加 权计算得出，体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下: 评分维度 细分指标(近90天内数据，越近的数据对分数影响越大) 商品体验 好评率=店铺好评量/店铺总评价量 品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量 物流体验 平均损收时长=全部订单的(揽收时间·支付时间))/全部订单数*预售订单不 计入计算范围 商家服务 商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量 平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的 时间 )/全部会话数 平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数
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2023-07-14
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