做跨境电商，如何降低退货率？

路明小东

最近一个朋友跟我诉苦，说签了速卖通本地退之后，订单确实变多了，但是退货也多了，很是烦恼，问我有没有什么办法，能够降低退货率。

他做的是汽配，客单价比较高，因此很多人会犹豫，待付款的订单很多，签了本地退之后因为有保障，这种待付款的订单就变少了，但是退货量就上来了。针对他这个情况，我觉得是因为汽配有一定的使用门槛的，可能客户买了回去不会用导致的，可以多跟客户交流沟通，多出一些使用教程，会用了、用好了，就不会退货了。

我觉得最近圈里吐槽本地退的，大概率也有跟我朋友类似的问题，没用好这个功能。当然，也不是洗，本地退目前来看确实有不少缺点，还需要完善，比如弃货要质检，真的就很不合理。

不过最近看到消息，有小二说已经在优化了，未来会设置一个XX金额免质检的功能，商家可以自己把握，还有就是会增加一个退到内地商家指定地点的功能，这俩都会在年底上线，感觉速卖通还是挺明白商家需求的。