一个小公司要在市场上活下来，必须记住一句话

北冰洋

别卷品类，卷客户管理。

小北我发现很多公司其实都搞反了，他们一开店就开始疯狂上新品，频繁做款式，拼差异化等等，

结果品类越做越多，SKU越堆越杂，把时间、精力、库存、资金都全花了进去，

但客户呢，转化率没提升，利润空间也被压缩了。

我觉得真正能让小公司活下去的，不是你有多丰富的产品线，

而是你能不能把已有客户管理好，让客户留得住、愿意买、还能带来新客户。

你可以只卖一类产品，专注一个细分，但客户管理一定得做细，做透，做到位。

为什么？

因为产品可以模仿、价格可以被比，但你对客户的理解和经营，才是别人最难抄的竞争力。

具体怎么做？

第一，客户从第一单开始就要管理起来

哪怕是小单小业务，都要有客户信息留存，搞清楚客户是谁、买了什么、为什么选你。

别靠记性，别指望复购是天经地义。

第二，客户管理是设计出来的，不是等出来的

主动建联，主动回访，主动推服务，别卖完就结束，

要想办法让客户不断回来，通过活动、售后、复购激励、社群触达，建立起真实的客户资产。

第三，围绕客户做产品，别围着产品找客户

客户管理不是卖一单拉一单，是围绕他们的需求，不断调整你的服务、上新、产品组合。

他们需要什么，你就做什么，而不是盲目叠加SKU。

一定要记住了！！卷品类，拼的是短期曝光；卷客户管理，才是真正的长线价值。

小公司想活下去，重点是要看客户有没有被你牢牢经营在手里。