拼多多新增“破损包赔”服务 商家违约需按订单实付金额30%赔付

拼多多助理

日前拼多多新增“破损包赔”服务。

当消费者在拼多多平台购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，消费者在签收商品后的服务有效期内，因商品包装破损影响食用或使用发起维权申请的，商家应在24小时内有效响应或依据实际情况为消费者提供售后处理服务。

其中，有效响应是指商家与消费者就处理方案达成一致协议。服务有效期是自订单对应的物流单号在快递公司系统内记录的签收时间起72小时（含）内，但酒类商品服务有效期为24小时内。

具体而言，商家需要履行破损包赔服务的条件如下：

（1）订单商品带有“破损包赔”服务标识；

（2）消费者收到的商品包装发生破损、变形、漏液（粉）等影响食用或使用的情形；

（3）消费者在服务有效期内发起维权申请；

（4）消费者因商品包装破损影响食用或使用发起维权申请；

（5）消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证。凭证类型包括图片、视频凭证或快递凭证。实拍图或视频需要展示商品包装存在破损、变形、漏液（粉）等影响食用或使用的细节和商品整体。快递凭证是对应快递公司出具的可证明消费者收到商品时商品包装已存在破损、变形、漏液（粉）等影响食用或使用情形的书面凭证。

目前“破损包赔”服务适用于以下一级类目。包括零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油米面/南北干货/调味品、茶、美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、电脑、平板电脑/MID、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补品等。

上述类目商家发布商品时选择“破损包赔”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“破损包赔”标识的，则需要依据规定向消费者提供相应服务。

但需要注意的是，一级类目“传统滋补品”下的蜂产品-蜂王浆、燕窝滋补品-鲜炖即食燕窝、滋补养生原料-天麻不适用于上述服务。

当商家没有按照相关规定提供“破损包赔”服务时，需要按照该笔订单消费者实付应付金额的30%向消费者承担违约赔付责任。不仅如此，拼多多还会根据消费者投诉、售后纠纷、历史履约情况等因素同时对商家采取其他违规处理措施，包括关闭或限制商家账户权限、店铺功能，扣除全部/部分保证金等。

拼多多知课枫曦

拼多多能不能开自营啊，迫切想要消费

弦音楼主

破损的一般都是运输问题。应该找快递公司啊。

田琪文涛

变着法扣商家钱

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拼多多无名

到底是什么人在拼多多做生意啊？

拼多多小海

有些破损可能是快递原因，却让商家赔付。