沙皮豆

拍下催发货，发货就申请仅退款，昨天又遇到一个

又遇到一个这样的客户。

客户是西安附近的，因为是前天下午比较晚拍的，只能第二天发货。客户下单后就过来催发货，我客服回复第二天安排发货。

客户就追问上午发，下午发。

正常快递都是一天收一次的，怎么可能上午发。正常客户也没有这么问的。

所以我们客服就警觉起来了。这个时候千万不要给客户任何承诺，比如你说上午发，客户就会以你承诺的要求揽收，不然就投诉你。所以客服就只说今天安排发货。

该客户还是反复追问4-5次，见我们客服不落入套路，就又喋喋不休说别人家承诺3天，但是都是当天发货的。

我们客服依然说，按照我们发货承诺48小时，没有承诺你当天发货，你觉得慢可以看看那些给你当天发货的。

果不其然，我们发货后，该客户就申请仅退款了。

着急用，退啥款呢？

所以，大家遇到这种催发货的，不要给任何承诺。打起12分精神应对。

可乐先生

正常习惯就好