淘宝为商家拉黑“高退款”羊毛党，我听见一片欢呼！

潜水鱼

羊毛党的好日子到头了！

昨天，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，不过目前只对淘天服饰行业商家开放。

消息一出，在全网引起了热烈的讨论，高退款人群屏蔽女装退货率等相关话题直接冲上热搜。

截图自微博热搜

对此，商家们欢呼一片，但有网友却不太乐意了，不少人担心被误判，还有人喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能。

不得不说，一直以来淘宝都将用户体验视为重中之重，此前推出的“仅退款” 功能，正是为次所做出的积极尝试。

那么，现在平台为何态度发生如此大的转变，甚至帮商家“拉黑”部分客户？对我们商家来说，又意味着什么？

淘宝推出高退款人群屏蔽功能！

根据网络流传的截图内容，淘宝商家在进行人群推广时，能够在自定义推广界面进行屏蔽人群设置。

具体而言，商家可以100%屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群，以及近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。

此外，该功能还能降低商品对近90天退款率高于淘系用户均值的退款率较高人群的展示频次，减少触达概率。

图源网络

对此，淘宝推广部门的一名工作人员进行了回应。

他表示，高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。

该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。

也就是说，该功能仅对服饰行业商家开放，包括了女装、男装、内衣、男女鞋、箱包服配、手表眼镜等二级类目下所有的淘宝与天猫商家。

但尽管如此，这一新功能对商家来说无疑是个好消息！

毕竟近年来，服饰类商家真的苦高退款率久矣。尤其每逢618 等电商大促节点，退货风险便成为悬在商家头顶的 “达摩克利斯之剑”。

去年 618 期间，“女装商家退货率高达 80%” 的话题便登上热搜，让不少商家冷汗直流。

而淘宝这一功能的推出，不仅能降低商家被“羊毛党”或恶意退单用户干扰的风险，还明显提高了商家的人群推广质量和成交率。

当然，硬币的另一面是，屏蔽高退款人群一定程度上也对消费者进行了约束。

因此，有网友表示支持整顿羊毛党，但也有网友建议淘宝针对高退款率、货不对板的商家进行屏蔽。

截图自微博

的确，不可忽视的是，近年来每当女装高退货率的消息引发热议，货不对板、买家秀与买家秀、AI假图等争议总是如影随形。

消费者收到的实物与商品页面精修图之间的巨大反差、面料质感与描述不符等问题，持续成为舆论焦点，在一次次退货纠纷中被反复讨论。

但其实，对于服装行业存在的这些问题，淘宝并非毫无察觉。

淘宝重塑平台生态！

为了根治行业痼疾、重塑健康生态，淘宝从多维度发力，近期密集推出了一系列治理举措。

今年3月初，淘宝发布了服饰行业2025年新战略，力推原创品牌和品质商品。

核心内容主要包括三个方面：扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效，全面改善营商环境。

针对服饰行业不敢发新、老款新发、新品打爆难等普遍痛点，淘宝服饰在开年就针对iFashion商家推出了一项新品全托管服务“新品超级橱窗”，商家报名发布原创品质的新款，将在新品周期获得平台的精准助推，降低商家发新成本，确保新品成长。

并且这还只是平台的第一步。

就在当月底，天猫又向外界宣布了2025年的经营策略，表示今年主要目标就是“全力扶持优质品牌、原创品牌，做大品牌增长”，再次强调要扶持新品、扶持原创、扶持优质卖家。

众所周知，女装市场货不对板乱象频发，根源之一在于非原创、山寨抄袭款式大量流通。

而淘天大力推行原创扶持策略，通过激发商家创新活力、保护原创设计权益，就可以有效遏制此种乱象，推动整个行业向专业化、品质化方向转型升级。

再一方面，服装电商市场的乱象背后，其实是因为存在一批不良从业者。

他们依托店群模式，大肆复制热门商品链接进行重复铺货，借此抢占流量入口；同时借助 AI 技术，批量炮制出大量与实物严重不符的主图，以此掩盖山寨抄袭的本质。

这类不正当经营行为，严重破坏市场秩序，加剧了货不对板等行业顽疾。

于是我们可以看到，近期淘天还发布了一系列新规并采取行动，严厉打击山寨抄款、恶意店群、AI假图等等，保护优质商家的权益，肃清平台生态。

除上述情况外，淘宝早已敏锐察觉到，消费者呼吁设置屏蔽高退货率商家功能的诉求背后，隐含着对购物风险的真实担忧。

于是，在明确“扶优去劣”战略后，4月，淘天作出了20年来淘宝店铺评分体系的最大升级，宣布6月份正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。

围绕商品质量、物流速度、服务保障三方面，“真实体验分”将建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况，能够为消费者的购物决策提供重要参考。

更重要的一点是，“真实体验分”还将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。

通过这一机制，那些深耕产品品质与服务体验的优质商家，不仅能在平台资源分配中获得更多倾斜，还能凭借良好口碑赢得消费者的深度认可，进而在激烈的市场竞争中抢占先机。

相较于当前电商行业普遍采用的店铺评价机制，“真实体验分” 在两个方面具有显著优势。

一方面，它能帮助消费者更直观、便捷地筛选出产品和服务质量俱佳的优质商家。

另一方面，该机制有助于扭转商家单纯依靠低价竞争、数据造假的无效内卷局面，推动行业竞争重心向提升产品品质、优化服务体验等核心价值维度转移。

在淘宝这一套“组合拳”下，相信接下来，电商行业生态将加速向良性、健康方向发展。

淘宝下了一步大棋！

综合来看，短期内淘宝此次推出的这一高退款人群屏蔽功能或许让部分消费者感到规则收紧，但放在淘宝近期密集推出的治理组合拳中，这恰恰是“双向治理” 的关键一环。

淘宝一头通过屏蔽“高退款人群”为商家筑起恶意退货的“防火墙”，另一头通过 “真实体验分” 等举措为消费者打造筛选优质商家的“照妖镜”。

当服饰商家不再为试穿党、羊毛党的高退款率提心吊胆，就能把更多精力投入到原创设计和面料升级中。

当消费者能通过清晰的店铺评分避开货不对板、山寨盗版的陷阱，购物决策也会从赌运气转向看口碑。

这种双向筛选机制，本质上是让电商交易回归“价值交换” 的初心 —— 你认真做产品，我真诚来消费，少一些套路，多一些真诚与信任。

值得注意的是，淘宝此次改革并非单边倒地偏向商家或消费者的任何一方。

显然，平台也意识到了，只有让踏实经营的商家赚到钱，让认真消费的用户不吃亏，平台才能摆脱低价内卷、数据造假的泥潭，真正实现“良币驱逐劣币”。

站在行业变革的节点上，随着淘天这套组合拳的持续发力，我们有理由期待，一个“商家敢创新、用户敢消费、体验可预期” 的新电商时代正在加速到来。