淘宝平台裁决迷思：当“孩子”成为退货挡箭牌，规则如何坚守公平？

宁公子

我经营的一款DIY奥特曼披风配件，因频繁被小孩子误解“含奥特曼本体”或“真人穿戴道具”乱拍后退货，不得不反复在链接里标注“仅配件，不含人偶”，并明示“拍错需承担运费”。这次北京买家的操作堪称典型：下单前不咨询，发货前我主动拍摄商品完好图确认，对方签收后却发来一张挂卡包装袋破损的照片，声称“孩子拿到后破损了没心情”——当“孩子”成为开场白，我便明白又是一起“拍错想退又怕担责”的套路。

果不其然，我指出“挂卡本需拆封使用，且发货时有发货监控不可能破损”，对方沉默片刻后不再否认拍错了并拆封的事实，转而以“七天无理由”申请退货。我同意退货时明确说明“需扣除发货运费”，但淘宝小二竟以买家一句“包装破损”为由，直接判定“质量问题”全额退款。更荒诞的是，当我提交发货监控证明包装完好、揭穿买家“以孩子为借口拍错”的事实时，小二竟称“消费者提及包装问题即可支持退款”，对“拍错责任”和“无理由退货规则”视而不见。

这种裁决逻辑暴露两大问题：其一，买家利用平台“偏向消费者”的心理，以“孩子”为道德绑架借口，用“包装破损”掩盖“拆封后反悔”的真实意图；其二，淘宝混淆“七天无理由”与“质量问题”的边界，将举证责任单方面压给卖家，纵容少数人滥用规则。按照淘宝规则七天无理由场景下的非包邮商品来回退货邮费需要买家承担，但此次淘宝的“和稀泥”本质是对规则的践踏——当“孩子买的”能成为免死金牌，当“包装破损”无需证据即可成立，卖家的知情权、举证权何在？

平台若真要保护消费者，应先教会消费者为自己的“误拍”负责，而非让卖家为他人的“任性”买单。所谓“顾客至上”，不该是对规则的双重标准，更不该是用“孩子”当挡箭牌的道德绑架。淘宝的裁决漏洞，正在透支卖家信任，也在消解真正的消费公平。