做跨境遇到问题先别慌！主动解决是关键

橘子汽水

前几天一个客人给我发email问我能不能开发票（領収書)，应该是要拿去报销！
一般订单发货以后客人就可以自己去订单页面去下载发票。
然后客人又说他想要改一下发票上面的名字。
当时整个人懵圈了！毕竟第1次碰到这种情况
赶紧打开搜攻略，又抓来在日本的朋友狂问
确认我这边不能更改名字以后，我告诉客户说，需要确保收件人信息和发票名字要一致！由于客人已经付款，我让他自己先取消一下订单。更改收件人信息重新拍。整个沟通都比较顺利，客户也是非常有礼貌的人，又下了一单。然后询问发票能不能开在一起，我说不行，发票是按照订单单独开的。
整个过程都是让豆包帮我回复的，告诉他我是一个日本亚马逊的💁，非常擅长处理亚马逊的售后问题，给到的回复有礼貌格式又标准！还让我收获了几个好评。
其实做跨境哪有不踩坑不迷茫的？遇到陌生问题别慌
👉先自己找答案：AI、网上攻略… 很多都能查到
👉实在找不到就大胆求助：朋友或者付费咨询
合伙人那边其他项目的运营，总是一遇到问题就找我，很多欧洲站的一些我也没遇到过的，我都是自己先查一下再告诉他帮他们处理。有一次我就对他说：“遇到问题先自己尝试一下。实在不知道怎么办再找我。或者很多相同问题的时候：给他们演示一遍，剩下的让她们自己动手去弄。”突然发现：比起直接给答案，教他 “找答案的方法” 更重要。
想要做好跨境，每个人都得有 “自己先趟趟水” 的能力 —— 依赖少了，效率反而高了。
这次事件让我明白：主动解决问题的能力太重要了！
有了这种习惯，遇到啥问题都不会慌！