拼多多又来掀电商行业的桌子了！

一支笔团长

拼多多又来掀电商行业的桌子了！拼多多已经正式上线用户和商家视频通话功能，消费者端的摄像头默认关闭，需消费者自己手动开启，且开启后默认使用后置摄像头。拼多多这样搞，未来会不会让家电维修行业的“天坑”变少呢？
就在外界认为电商行业已经没什么好创新，没什么好改变的时候，拼多多又一次掀了电商行业的桌子，毕竟Ai的风头那么猛，大家都想着去搞Ai，反而对电商这一中国互联网行业最“古老”的行业失去了兴趣和动力。

日前，拼多多已经正式上线用户和商家视频通话功能，方便商家对产品进行讲解，商家只需要登录后台，在多多客服功能中找到客服工具，即可开通语音通话服务。消费者端的摄像头默认关闭，需消费者自己手动开启，且开启后默认使用后置摄像头。

拼多多又来掀电商行业的桌子了。

淘宝在2003年就成立了，抖音电商在2020年成为一级入口，但无论是老牌电商，还是新秀平台，都没有想到过利用视频来让商家和用户沟通。2012年8月，微信推出视频聊天功能，由此开启了视频社交时代。

电商平台没想到，视频在其他行业发展得如火如荼，到底该如何让自己用？今天，拼多多把这事儿干了，即通过视频的形式，让商家和用户直接沟通，这里最实用的场景就是，比如你购买了一台净水器，需要安装，这种情况下，商家就可以直接视频指导，不需要自己花冤枉钱找人来安装。你网上买的浴室门配件，不会更换，这种情况下实时视频指导显然比文字更有效，废话十句不如视频一句。

拼多多这样搞，未来会不会让家电维修行业的“天坑”变少呢？

实际上以往电商平台的客服体系也挺方便，用户可以即时通讯聊天沟通，涉及到“指导”类的内容，商家也会准备视频资源，让消费者按着步骤来操作，但终归没有视频通话来得直接和方便。

支持商家和消费者直接视频通话沟通背后，还是说明一点，即用户需求和痛点，难道电商行业已经创新到极致，完全没有创新的东西了？其实不是。

回归产品，回归用户，很多时候真不是嘴上说说，还是要回到行动上来，就像去年电商平台开始搞“送货上门”，这就是回归用户，回归产品，各种驿站的推出，让快递员已经默认将商品放到驿站，而用户在网购的过程中，其实“送货上门”是包含在商家价格之中，如果商家不接受“送货上门”服务，也完全可以推出驿站和送货上门的不同价格区间。

YOYO和ME

拼多多是世界最好的电商平台没有之一，因为拼多多为消费者提供了最优质的售后服务

想象在飞

牺牲商家为代价来保全买家利益

月夜

放心，一堆坑！通话会被录音，稍微有点点转线下的话语，立马给你站内信罚款！！

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创客厅

完了更没法买卖了，早点关闭电商让百姓吃上饱饭吧

bobo

十个商家九个都不会开通，本来一个客服的工作开通得找五个

土曼巴匪

在实体店买了东西，要是感觉不太满意想退货，根本没门儿，而在拼多多质量问题，和以次充好都能退，而且是免费的。拼多多价格在当前多个网购最便宜，是老百姓信赖的购物平台。

好饿的熊猫

不会长久的，因为维修好多词在拼多多都是违禁词，你只要一说，这个坏了，需要更换配件，立马给你弹出退款

晨乐馨瑶

拼多多售后服务做得好！就是无良商家的劣质商品太多！

快乐一家人

拼多多坑卖家无下限，动不动就处罚，关店大吉

一夜

淘宝早有了，就和微信一样及时聊天视频通话的功能

系统君

拼多多的用户百分之八十是从京东淘宝跑过来的

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Bouton

这垃圾平台，现在还在上面挂一个店抖音上卖二十的这平台挂八十

Safari

我做传统渠道的，我个人认为电商本身是没有错的，是平台规则，和监管不到位，直播带货，电商的恶意低价推流，S单买好评，税收，质监，快递行业压榨司机工人，快递车超宽超长，超低价扶持电商，交通运输部门监管不到位，这些同步做好，网购不会和实体差有价的，电商只是让消费者有更多的购物选择，并不是一些人想象的电商去掉中间商了，这是不可能的，中间商永远都不会消失的，恶意低价推流只会造成不断的压缩制造成本，偷工减料，只会把中国的制造业带向深渊，国家急需出台国内产品行业标准，质量标准，快速逆转劣币驱逐良币这种态势，国家相关部门都是知道的只是管不管的问题…………

喜欢还是不喜欢

把房价打下来有拼多多的功劳，一将成名万骨枯。

秋高气爽

关闭直播电商！还百姓生存空间！直播电商就是为少数人暴富和搂钱而建立的平台！实体店铺是为底层百姓生存而存在的！

拼多多金策

拼多多售后服务做得好！就是无良商家的劣质商品太多！

影武者1981

坑多多，出啥都是坑

兮米两只

因为拼多多，中国经济才垮的快。

邱先生

其实不仅是乚ED灯虚标，还有其它产品，夸大宣传，缺斤少两，弄虚作假，比比皆是。 像我买的车载充电器，连续买了好几次，明确告诉商家，确定是快充吗？我的手机完全支持快充。 如果达不到我们协商的快充标准，就会退货退款，商家说没问题。 结果一拖四的，二个无法充电，一个充电10分钟充一小格，另一个8分钟充一小格。 我问商家正常吗？ 商家说正常。 二个无法充电怎么办？ 商家说，有的可以充就已经OK了。 没有品牌，包装不是原装，二维码查不了， 商家说很正常啊， 然后就不理不睬。 无奈只能找平台退货退款， 要是没有平台，消费者到哪里维权？