现在的电商还能做吗？

眸中尽是星辰

去年十二月有个人在我店里分三次买了三条裙子，然后申请退款三条，但只寄了两条回来。
然后我就让她改一下退款0.1元，她就一直没回了。这个事情过去好久我也一直没关注。
到了昨天，她来说她把第三条裙子寄回来了，还给了单号说是2月20号签收的。我看物流记录确实是往我这个地方签收，但也看不到是不是我家。毕竟光看单号也没办法查地址啊。
重要的是我也没收到过多余的裙子啊。
然后她找小二了，小二说他去找快递，然后说快递说送到了，我说我没收到，结果直接不理了，下午就收到一个支付宝扣保证金的消息。

我就有三个疑问：
1:就算七天无理由也要申请，这个人两个月以后不申请也不说给寄回来也可以吗？
2:她寄回来也不马上说，而是再等一个月才来说，这样也合理吗？就不怕件丢了根本找不到吗？还是认为不管寄了什么我都得给钱是吧？
3:小二有什么权利在我的保证金里扣这个钱，凭什么理由？

现在遇到这样的人也没办法，为了息事宁人我还跟她说：可以送她一条当季的裙子，尺码由她定，邮费我付，但是不能定款式。

就这样小二还不依，就说如果你没收到你去找快递赔钱！
这是以大欺小吗？让我去找快递赔钱，就说谁在底层谁倒霉吗？