自配送卖家退货政策和客户服务攻略更新，内含试用福利！

SunShy

对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单，一旦发生退货情况，卖家请根据订单情况选择合适的处理方式，以便简化退货流程，减少物流及运营成本。

卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后，当买家满足您规定的条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

若您在亚马逊美国站销售商品，针对价格较低或者国际退货运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。

您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

若您在亚马逊英国站上销售商品，而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货，可以提供英国境内的退货地址。

如果您没有目的国退货地址，可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高，但又不想损失商品，您可以加入退货服务提供商计划，选择合适的目的国服务商，获取目的国退货地址。

您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”，并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。

如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址，可以提供中国境内退货地址，但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况，设置相应的退货设定，您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。

也可以根据以下路径查找相关帮助页面查询更多信息

亚马逊客户服务（CSBA）面向自配送卖家，由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询，支持多渠道、本土语言、7*24小时全天候专业服务，有效降低退换货率及订单缺陷率，轻松实现售后无忧。

适合对象：自配送卖家

解决的问题：沟通渠道有限、跨时区回复慢、语言障碍

重磅福利：首次加入即享免费试用，最高90天

注册方式

登陆卖家后台 > 设置 > 账户信息 > 您的服务 > Customer Service by Amazon > 注册

在卖家平台上，转至账户信息。

在【卖家的服务】部分，选择【管理】。

在【卖家已注册】部分，【选择加入 CSBA】。系统会将卖家转至包含 CSBA 服务信息的加入页面。

选择【立即加入】，注册完成后，卖家会在【卖家的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】。

春促已过，售后才是真正考验卖家运营能力的开始。现在正是优化客户体验、提升订单口碑的关键时刻！