现在电商真的非常非常难，现在仅退款虽然少了

斯芬克斯猫

但是现在更可恶的是，客户再要再聊天记录说一句，少了，太小了，不满意，第二天平台就会跳出，客户体验违规，一单3元，这他妈的比仅退款还可怕，没有问题的产品。只要在聊天界面说一句不满意就要罚3元给客户。
这年头做电商真是提着脑袋赚钱。你辛辛苦苦打包发货，客户收到货随手敲几个字“太小了”“不满意”，平台立马跳出来扣你三块钱。三块看着不多，可架不住每天几十单这么扣啊！有个卖T恤的朋友跟我倒苦水，上个月被扣了六百多，相当于白送两百件衣服出去。

平台这招玩得够狠。以前客户闹退款好歹要举证，现在倒好，人家动动嘴皮子就能薅羊毛。你见过卖手机壳的没？有个客户留言说“图案不够鲜艳”，第二天三块钱就没了。商家把手机壳翻来覆去检查，颜色跟详情页一模一样，可平台根本不给你解释机会。

最气人的是平台两头吃。对外说是保护消费者权益，背地里拿商家当提款机。你仔细琢磨平台规则，但凡客户在对话框里敲出“质量差”“不喜欢”这些关键词，系统自动触发扣款。有商家试过申诉，结果平台机器人回复千篇一律：“基于用户体验优先原则”。

现在连正经做生意的都被逼得学歪招。听说有卖家在包裹里塞红包求好评，还有人专门雇客服24小时盯着聊天框，客户刚打出“不”字就赶紧发优惠券堵嘴。可这些成本最后不还是摊到商品价格里？到头来老实人吃亏，会钻空子的越混越滋润。

翻翻各大平台规则，拼多多去年就搞过“闪电退款”，今年淘宝也跟风上线类似功能。表面上说是打击不良商家，实际上把正经买卖人整得够呛。有数据显示，今年二季度小商家退货率同比涨了18%，这里面有多少是恶意扣款导致的？

要说解决办法也不是没有。见过精明的卖家把聊天记录全程录屏，客户一闹就直接甩证据。还有人在详情页用大红字写“有任何问题请先联系客服”，就为了绕开平台的自动扣款关键词。不过道高一尺魔高一丈，谁知道平台明天又整什么新花样？

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