淘宝3分钟响应率基本整明白了，心累

淘宝绅士

其实我这个号本来是想做个岁月静好的号
左手美食右手运动，生活多美好~
但是这两天天热，实在是上头啊
我说自己是小破店，真不是谦虚，每天就稀拉几个订单，多数还是静默下单，聊天对话的很少，所以有客人爱说，我也有空陪着
这样也好，我查数据记录的时候没那么多内容，好对比
小二的回复只能是参考，有的专业有的就是外包。这几天的数据我一直在对比，目前实际得出一些结论，正好把前几天的数据也纠正下。 图六6.8号买家回复好的，后面是我的店小蜜回复。因为我是在只能辅助模式下，所以虽然是机器人，但是它的回复笑脸表情是算我的回复，因此我那天的回复轮次比是1/1。
图七7.8号就聊了一个客人，两个商家，一个小二。全都不计入，所以少了6.8的数据，7.8又没补上同样的数据，导致响应率从96.06掉到96。
客服考核和新灯塔的服务考核不一样
图一对比了两者考核时间段，考核目的，考核结果处理以及各自查看路径。 给同为小卖家的几点建议
首先咱还得跟淘宝反馈投诉这破规定，店小蜜并没有智能到可以替代客服，它答不上问题还得靠人工，始终需要人工时时观测。
实在改变不了，有几个小措施好歹能起点作用
1.最好9点开机，手机电脑在线一个，离线虽然不计入响应率，但是不排除客人得不到回复给机器人差评，机器人差评也会影响满意度。我的满意度66.7就是3个人评价了，有一个因为我没在线，问了三次服务助手没有跳转人工，最后给了不满意。
2.给最常用的客服配置店小蜜坐席，咱没必要搞那么多子账号，店小蜜除了基础流量，超出部分也是要花钱的。集中力量给一个客服吧。
2.在这段时间内，尽量完善小蜜题库，把客人经常提的问题先设置好
3.100轮次很容易超，考核后半程需要的话人工介入，满意度不到30个不计入，万一超了不行的话也人工介入吧
4.如果可以发展自己的私域吧，把平台当个收银台用也行

大宝

不达标会和小红书一样直接介入代客服嘛

飞扬的秋

京东30秒

拼多多丹丹

拼多多习惯了

电商卖家20W 微信好友3W 微信群200+ 广告

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sunzy

不管店铺类型，小C店也要计算是吧？

孙甜

怎么看起来比多多还惨

米粒小红书运营

准备转去小红书

Vopaaz

领导会拿这个说你 没地方扣分了 就说你回复率的问题

月之

那就行，被小红书代客服扣钱扣的，扣分我已经能接受了

腿毛森林

连续两天晚上23点后的消息没有在3分钟内回复，结果考核也计算在未回复数据里了，和小二申诉了还没处理。太垃圾了感觉平台还在bug期。辛苦秒回复一天，最后还栽在23点后！

Lix晴

咱也不知道资本家怎么想的，这是比996还离谱

想象在飞

离线真的不计入响应率嘛？这日子都没有双休，我很无语！

天猫 抖店...入驻不了?找我+V:17750107793 广告

天猫 拼多多 抖店 得物入驻 跨境店 绿色通道 统统搞定！

清幽

我今天搞了一下午，会玩了

阿兵随笔

没事，我满意度是0

大白短视频笔记

啊 这个这么重要吗...

金陵小老头

怎么分流买卖家号

Sandy

没用  客服已读不回，早过1小时了

糯糯仙女

挂起不知道，离线可以

胖成老虎的橘猫

新出的那个工单也麻烦

啪的一下很快

中小卖家怎么可能达到这种考核，一旦扣4分，就直接可以不用做了