速卖通纠纷处理方法大全续篇

南枫

（三）与客户沟通环节
店铺日常沟通
涉及到产品参数功能等相关问题，如实回答，不能因为急于达成交易而对买家有所欺骗，如实际产品并不防水，为了促成交易，故意告知客户产品防水；
特殊备注订单，需要单独处理。例如有些买家会留言修改信息，如申报价值，商业发票，物流渠道、收货地址等，这种情况一定不要忘记单独处理；
批发订单或者老客户，赠送小礼物
订单发货后的有效沟通
如果包裹发生了延误，及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得买家谅解；
如果包裹因关税未付被扣关，及时告知买家，联系海关缴纳关税。如果可以，可为买家分担一些关税，这样不仅能避免物品退回，更能让买家因为卖家的诚意而给予好评；如果包裹因无人签收而暂存于邮局，及时提醒买家联系邮局或者保存邮局票据，在有效期内领取；
及时处理买家关于物品未收到的询问，让买家体会到卖家的真诚与服务；
在交易过程中，要与买家保持有效的沟通，这样不仅能够使交易顺利完成，也将获得买家二次青睐的机会。
（四）产品包装及质检环节
产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料，服装类的大部分是快递塑料袋，小型消费电子产品黄色气泡袋即可，重要一点，包裹严实，多缠几次胶带让包装更牢固；
包装上有统一 LOGO 以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫，比如售后联系方式上有你的邮箱， whatsapp , skype 等等。
（四）产品包装及质检环节 在发货前，需要对产品进行充分的检测：
产品的外观是否完好
产品的功能是否正常
产品是否存在短装
产品邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等等若发现产品质量问题应及时更换
（五）物流环节 在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择合适的物流方式；也要根据不同物流服务商的表现，择优选择；
在选择快递方式时，要权衡交易中的风险与成本，尽可能选择可提供实时查询货物信息的快递公司；
关注各个物流服务商物流报价变化情况，及时调整物流运费◇
有资金实力，且有合适的产品建议做海外仓。海外仓不仅能够大大缩短物流配送时间，提升物流服务体验，还能够减少丢包的情况