抖音电商“退款预留金”新规 拟冻结部分货款保障售后

俏皇后抖音运营

获悉，抖音电商拟根据商家经营类目特性、近期店铺成交和售后纠纷情况等，从已结算货款中冻结部分金额作为退款预留金，用于保障售后退款。 该规范拟于2025年7月2日首次生效。

据了解，移动通讯充值、游戏充值、海鲜水产制品等特殊类目，明确需要预留退款金额；而其他类目则由平台进行判定。业内猜测，女装、鞋服、箱包配饰等退货率高的品类，将在此新规管控范围内。

根据新规，商家需冻结的退款预留金金额并不固定，而是实时变动的，每周二根据冻结规则重新计算冻结金额。而货款解冻条件是近14天无退款或无售后期内的订单。

当前，抖音电商正在就关于新增《退款预留金实施细则》进行商家意见征集。