京东app自动将我用了5年的账号退登后，

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京东app自动将我用了5年的账号退登后，再次登录时强制要求用户提供身份证信息和人脸信息才能登录，理由是账号存在安全风险。客服后台排查又说账号不存在异常风险，多次咨询后，京东电话客服极其强硬告诉我京东app只有实名人脸验证才能登录，说京东账号有保护期，超过这个保护期就必须实名人脸验证才能登录使用说实名人脸验证是为了保护我的账号，验证账号是我本人登录极其离谱，什么时候登录个app，又不使用支付和金融业务功能，就得强制用户提交身份证件号码和个人生物识别信息了，登录app是京东app的核心功能吗？验证方式这么多，就得要拿用户实名和人脸信息？这种过度采集用户个人信息的乱象，什么时候整治啊？问问大家，这种事情该怎么解决呢？