TikTok Shop违规履约处罚新规！卖家必看！

馨子玩tiktok

随着TikTok Shop平台的持续发展，平台为了提高卖家服务质量和消费者购物体验，推出了新的限单政策。该政策对卖家的订单处理流程提出了更高的要求，特别是针对延迟履约率和商责取消率。这些指标的超标将触发限单处罚，从而限制店铺每天的订单接收数量。
具体的政策规定如下：
1. 延迟履约率：卖家自发货：美国本土发货要求在初始订单日期后3个工作日内更新为“已发货”状态；东南亚本土发货需在5个日历日内更新状态。TikTok发货（上门取件）：东南亚、英国、美国跨境发货要求在初始订单日期后48小时内更新为“待发货 等待揽收”状态。TikTok发货（到点投放）：所有地区包裹在初始订单日期后5个日历日内更新为“已发货”状态。
2. 商责取消率：包括卖家主动取消订单以及在平台服务水平协议（SLA）范围内未及时准备好包裹或交给物流供应商导致的自动取消。
限单处罚
当店铺的延迟履约率或商责取消率超标时，将启动限单处罚。
处罚持续时间：限单处罚持续7天，直至相关数据回到正常范围。
如何应对限单新规
违规卖家会收到一份违规单，可通过以下路径查看：路径：卖家中心——店铺诊断——违规记录
面对TikTok Shop的新限单政策，卖家应采取以下措施以确保店铺正常运营。
1. 优化订单处理流程：提高处理速度：确保订单在生成后能够迅速处理并发货，减少因延迟而触发限单。加强物流合作：选择高效可靠的物流供应商，特别是与TikTok发货服务相关的部分，确保及时揽收和状态更新。
2. 库存管理与订单跟踪：精确管理库存：保持库存的实时更新，避免因缺货或库存不足导致的订单延迟。监控订单状态：定期检查订单处理和发货状态，确保及时更新并解决潜在问题。
3. 提升客服响应能力：培训客服团队：提高团队处理订单问题的能力，及时与客户沟通解决方案，减少订单取消。制定应急计划：建立应急预案，以应对突发的物流延误或其他问题，确保店铺运营不受影响。
4. 数据监控与调整：使用平台工具：利用TikTok Shop提供的店铺诊断工具，实时监控延迟履约率和商责取消率，及时发现并解决问题。设定改进目标：在限单处罚期内，设定具体目标（如将延迟履约率降至4%以下，商责取消率降至2.5%以下），并制定详细的整改计划。
5. 持续改进与优化：后续优化：即使在解除限单后，继续优化店铺运营，避免未来再次触发限单。服务质量提升：不断改进服务质量和运营效率，以提升消费者的购物体验和店铺信誉。