淘宝投诉成立，还把几千块退给买家？我懵了

像我这样的人

淘宝又一次刷新我的认知，买家又一次让我三观碎一地。一位宁夏的买家，在我们店铺购买了3900元货物，发出运费将近600元。该买家是一个贸易商，给工地采购材料。结果货到了。申请退货。退货可以，但是填了个单号，迟迟未寄出。因为没有物流信息，我们想拒绝退款，结果！！平台显示买家寄出5天内商家不能点拒绝。然后该订单退款时间就在这5天内。最后就是钱给买家退了。货也给买家收了。这个已经联系当地德邦核实过了，买家叫了货拉拉把货拉走的。这边联系平台给回复他们管不了？在平台也投诉了，显示投诉成立。但是！钱没给退回来啊，货也没退回来啊！！就很懵圈，不知道怎么办。第一次遇到退货退款，我们商家点不了拒绝的情况。