电商客服小知识

托腮腮X

1、客服3分钟回复率95-100%，尽量30秒内回复
2、客服询单转化率问题，看提升至30%以上
3、售后问题：
1）能小额打款补偿就不要让退申请退款
2）申请退款客服聊天工具沟通或打电话沟通，让其取消申请退款，通过小额打款补偿
3）买家一定要退款，跟买沟通不要选择质量等品质方面的退款原因
4）尽量不要让平台介入，商品平台介入率高于5倍同行会被限制或下架,这是红线，请注意！
5）驳回退款前，一定要先跟买家聊天工具和电话沟通好，或自己掌握充分的证据证明，要不请不要单方面驳回退款