电商运营 常见必备10大专业术语汇总

A耶斯莫拉

GMV：        一定时间段内的交易总额；
       
PV：即Page View，页面浏览量，又指访问次数；
       
UV：即Unique Visitor，独立访客，指访问页面的自然人数量；
例：一个人访问店铺2次，那么UV=1，PV=2；
       
UV价值：每一个独立访客带来的直接交易额；
公式：UV价值=交易额/访客数=（客单价*访客数*转化率）/访客数=客单价*转化率；
       
ROI：投资回报率；
公式：ROI=某付费业务引导成交的金额/付费成本 *100%；
       
转化率：一定时间内访客转化为支付买家的比例；
公式：转化率=支付买家数/访客数；
       
退款率：近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
       
客单价：=交易总额/支付买家数，或=交易总额/订单笔数；
       
CRM：        客户关系管理；
       
DSR：卖家服务评级系统，包括商品描述、服务和物流体验三个指标；