“七天无理由退货”，是否意味着可以随便买买买？

直播那些事

伴随着网购成为当下主流的消费方式，

带来便利的同时也暗藏交易风险，

如果“买家秀”与“卖家秀”

存在较大差异，该如何维权？

下面，请跟随小编一同回顾

由宿迁互联网法庭审理的

信息网络买卖合同纠纷案。

小王是一名“95后”年轻人，平时喜欢在网上购物。一天，他在某电商平台上，被李某店铺中一款热门色号的口红宣传图吸引，再加上店铺标注的“品质保证”“七天无理由退货”，小王心动不已，当即下单了10支。

三日后，快递包裹如期送达。经检查，小王发现有几支口红存在质量问题。次日，小王怀着忐忑的心情，按照平台流程申请退货退款，后经平台处理：由于卖家钱款不足，小王的退货退款申请未获支持。

因涉案商品仍然保持完好，小王决定向法院提起诉讼，要求商家履行退货退款义务。

法院经审理认为，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者通过网络等非现场方式销售商品，除特定品类外，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货，且无需说明理由，但退货商品需保持完好。

本案中，原告小王与被告李某（该案中某电商平台化妆品店铺经营者）之间的信息网络买卖合同合法有效，小王在收货后七日内提出退货申请，完全符合法律规定。且从小王提交的照片以及对商品的描述来看，口红虽被检查，但未被使用过，包装及附属物品也都齐全，确实处于完好状态。

最终，法院依法支持了小王的诉讼请求，判决商家李某必须接受退货并退还货款。

（一）“七天无理由退货”的核心权利与消费者义务？

消费者自收到商品之日起7日内，可无需说明理由申请退货，但需保持退回商品完好（商品本身、配件、赠品、包装等）。

（二）“七天无理由退货”适用的场景有哪些？

网络、电视、电话、邮购等非现场购物方式。

（三）“七天无理由退货”不适用的场景有哪些？

1.定做的商品（如带定制花纹、字体等）；

2.鲜活易腐商品（如生鲜、水果等）；

3.在线下载或拆封的数字化商品（如软件、音频材料等）；

4.交付的报纸、期刊；

5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

“七天无理由退货”是法律赋予消费者的法定“后悔权”，旨在解决网购信息不对称的问题，保障消费者权益。商家无权在法定范围外设置障碍限制此权利。

消费者在网上购物时要擦亮双眼，谨慎选择店铺。选定商品购买后要注意留存相关凭证，在收货后要及时检查商品，发现问题第一时间拍照、录像留证，及时与商家沟通并保留聊天记录。如若遭遇商家无理拒绝退货，要通过收集的证据依法维权。

商家也应依法履行义务，在商品详情页明确标注商品适用的退货规则，对于消费者的合理退货申请，积极配合处理，共同维护健康的网购环境。