电商运营需要掌握哪些核心技能？

八方回落

希望能够系统一点，从新店阶段开始。
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所谓电商运营，就是借助运营策略和手段，把产品通过线上手段更好地卖出去，也就是提升电商转化效果，这是电商运营的根本目的。
实际上，电商的本质非常简单，就是线下零售生意转移到线上，但又不是简单的转移线上，它有更复杂的技术和交互，这里面存在需要大量互联网人才要干的事情，电商运营便从中生长出来。
那么电商运营具体干什么？
首先要了解电商基本的业务逻辑，这个逻辑有两大块内容，一块是零售行业常说的“人、货、场”，另一块是非常基本的销售公式：GMV=流量✖️转化率✖️客单价。
先说“人、货、场”，据说这个是阿里最先讲的电商理论，先不说是不是，这个其实对阿里、京东等传统电商公司的运营岗位设置有很强烈的影响，而抖音等新电商企业中的运营岗位也是在此基础上有所延伸（本质是场变得更丰富了）。
人，主要指的是有不同需求、有不同付费能力的目标需求群体。
货，就是销售的产品，即商品。
场，则是线上聚集着这些目标需求群体的平台及其细分场域。
那么，人货场和销售公式是如何结合在一起，形成电商运营的基本逻辑？
很简单。
流量涉及“人”和“场”，电商运营要学会找到人群及从所在的场吸引他们的注意力。
“货”涉及转化率和客单价，因为商品及其价格机制直接影响流量的效率，决定目标客群的整体消费水平，电商运营要学会把控商品来提升GMV。
了解了基本逻辑，就可以清楚知道电商运营具体有哪些工作职能。
首先是流量运营。
具体职能岗位有店铺运营和营销运营，前者负责品牌在电商平台的店铺维护工作，需要熟悉电商平台大部分的基础工具，后者负责品牌在电商平台的营销活动，需要店铺运营协助落地基于电商平台工具设计的一系列营销策略。
其次是用户运营，一般也叫CRM运营，岗位职能分三大方向。
一个是拉新方向，主要是借助品牌的拉新定位的货品并结合电商平台的拉新工具，帮助品牌拉新。
一个是留存方向，通过用户分层并设计复购策略，利用电商平台的消费者运营工具精准触达，精准营销。
另一个是会员方向，设计会员体系，利用电商平台的会员工具引导入会、消费，起到留存和价值提升的作用。
最后是品类运营。
核心职责就是“卖货”，需要从产品开发开始，一直到定价、销售预测、人群、渠道、推广计划等全流程参与，必须掌握电商完整流程，承担电商GMV目标达成的重任。
电商运营是互联网运营里非常成熟且成体系化的运营细分领域，也是互联网运营从业人数最多的细分领域，了解电商运营，对运营的本质探索会更加容易。
以上。