亚马逊店铺订单缺陷率超1%了怎么办？

亚马逊Harris

自配送卖家每天一打开店铺的必做的一件事肯定是看账户状况。其中直接影响店铺是否能正常开着的一个指标就是订单缺陷率。
订单缺陷率由负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔3个指标相加组成。
一旦这3个指标相加大于1%，就会就会有被关闭的风险。那些刚做亚马逊的卖家，第一次看到店铺超1%，肯定也会内心很慌张，手足无措，不知道接下来干什么。其实真的超了1%，不用太过于慌张。
1. 针对负面反馈，我们能做的就是，接待后续的客人邮件，我们可以放松标准，能答应买家的要求就尽量满足买家的需求，来尽可能降低未来客人负面反馈的概率；
2.针对亚马逊商城交易保障索赔，客人提交AZ索赔，大部分是因为物流问题包裹未收到或者产品问题。如果是包裹未在规定时间内未签收，客人提交az索赔退款，这种亚马逊是百分百会同意买家的请求并且会影响订单缺陷率的。所以针对物流问题，第一就是查询已经发出去的订单的物流情况，对于还没有在订单规定时间内送达的订单的买家进行安抚，第二就是可适当延长物流模板的配送时间。产品问题的AZ，就是需要有客人国家的本国退货地址或者能为客人提供免费的退货标签，这样这个索赔就不会影响订单缺陷率；
3.信用卡拒付，一般这个指标不会影响订单缺陷率，如果有收到信用卡拒付，等待亚马逊处理即可；
最后告诉大家一个经验，只有订单缺陷率不要一直往上涨，亚马逊是不会关你的店铺的。