关于OZON出台的新规解读

黄石

Ozon平台此次更新的订单取消规则（即买家仅能在商品移交物流前取消订单，运输阶段不可取消，但保留取货点现场验货拒收权），本质上是平台在买家灵活性与卖家稳定性之间的一次重要平衡尝试。 一、新规则的核心优势（利）
1. 降低卖家运营风险与成本
减少“在途取消”损失：此前跨境物流运输中买家随时可取消订单（尤其15天以上配送时），导致卖家承担已发生的物流、清关成本（占取消订单的35%）。新规则将取消窗口压缩至“移交物流前”，直接避免运输阶段订单的不确定性，降低无效履约成本。
-规避平台罚款风险：Ozon自2024年8月起对卖家原因取消订单收取售价3%的罚款（50–700卢布/单），且取消率超30%将触发店铺封锁。新规通过限制买家随意取消，间接帮助卖家控制取消率，避免高额罚款和账户风险。
提升库存周转效率：运输中订单的“锁定”状态减少后，卖家可更精准预测实际销量，优化备货计划，尤其应对Ozon延长备货期至5天的政策。 2. 优化买家体验与信任度
- 现场验货权保留：买家在PUDO（提货点）当场验货拒收的机制，延续了“所见即所得”的透明度，符合俄语区消费者对高价值商品（如电子产品）的验货需求。
- 简化退货流程：结合Ozon 2024年推出的免费退货至4万个提货点政策，买家拒收后无需自行寄回中国，体验更便捷，长期可能提升复购率。 二、潜在挑战与风险（弊）
1. 买家决策压力前置，可能降低转化率
买家需在移交物流前（通常下单后24–48小时）决定是否取消，短决策周期可能导致高单价商品（如3C、家居）的犹豫期用户放弃购买。 2. 取货点拒收率可能短期上升
现场验货成为唯一退货渠道后，部分买家可能因轻微瑕疵（如包装破损）或主观不满意直接拒收，导致退货率激增。尤其对服饰类（尺码/色差问题）和非标品卖家风险较高。
3. 物流与退货成本转嫁风险 - 取货点拒收的商品需经Ozon质检后进入俄罗斯仓库，卖家需在30天内选择销毁、当地转售或退回中国。若选择退回，跨境逆向物流成本仍由卖家承担。
- 大件商品（如家具）不适用新退货政策，仍需传统跨境退回，成本高昂。