百个实操问题解答：淘宝天猫问答贴总结（三）

老汉是个老白菜

41. 怎么样能查到竞争对手或者行业的平均转化率，加购率和收藏率?

答：生意参谋里有一个交易概况，交易概况往下拉，可以看到行业的平均支付转化率，那么这块转化率我们首先选择同行对比，接下来从选项中选择支付转化率进行行业对比，第二块，加购率和收藏率从哪里找，有一个竞争情报，你可以关注你的竞争对手的店铺，他的收藏加购以及交易指数，这些都是可以看到的，当然这个工具是需要购买的，叫做竞争情报。

42. 我一个星期前开了一家淘宝企业店铺，产品基本已经上新了，但是依然没有流量，然后活动也做不了，推广工具也用不了，我该怎么去突破？
答：这样子的店铺属于一层级，我说过其实现在的淘宝非常现实，顾客也非常现实，哪怕说今天你的流量进来了，你店铺里面的产品一个基础销量也没有或者销量非常少，你觉得顾客敢买咱们的吗？所以首先，开店铺的第一步需要解决的四个字是基础销量，而对于亲这样的小卖家，新开的店铺，我给亲几个建议，具体的方法是：

1、小目标：一个款订个每天出三四十单的量。

2、找位置：在同品类中找一个价格和你差不多、最近7到10天每天三四十单销量的竞品。

3、找流量：分析这个竞品的流量结构，需要它的流量基本为免费流量。

4、避竞争：如果这个产品的竞品流量结构和日销量相仿不超过3个，那么你基本可以实现第1条说的小目标了。

5、接来来就是推广工作了，先做好评价及晒图，其他的这种小目标注意不要太着急，以7天为一个周期，一个坑一个坑往上走。

43.竞争对手的访客需要每个流量来源统计出来吧？
答：这个是当然的，其实我们首先要分析，这三个月我们的流量地图里面，免费流量，付费流量等，他的流量来源是哪些，接下来，看下竞品的流量来源，竞品做的好的地方，咱们可以学习，做的不好的地方，咱们可以坚持现在的，所以知道自己和竞争对手，所谓知己知彼，百战不殆就是这个道理。

44. 产品下架仓库几天再重新上架，月销量会清零吗？
答：产品下架重新上架月销量依然在，但是会影响搜索权重，特别是下架几天再重新上架，由于日销量掉了，权重会迅速下降，流量也会断岸下跌。

45. 我们的一款爆款什么都没改 从综合排名第六直接掉到第六页去了 昨天销量也正常 请问这种情况是怎么回事呢？
答：在这里提示一下大家，不要把有限的时间花在时时刻刻盯在排名上，我们只要在生意参谋关注自己产品的每日流量趋势就可以了。如果遇到流量下滑，从以下三个方面去分析：

1、竞争环境因素

A、对手加大广告投入。

B、对手发起价格战。

C、对手在做官方活动，并且释放了巨大的利益点。

D、大盘影响，大盘最简单的一个判断方法就是关注top产品的销量变化就行了。

E、系统调试出现bug造成某些商品的排名波动，一般72小时内会回复，如果你的产品最近7天的平销排名一直稳定，突然出现流量严重下滑的情况，那么很可能是系统调或或是其他类型的降权，这个唯一的办法是找小二沟通。

2、店铺因素

A、店铺售后指标下降。

B、店铺层级下滑。

C、店铺违规。

3、产品因素

A、评价及问大家问题

B、链接DSR下降及售后问题

46. 现在淘宝直播的合作您怎么看？对权重有什么帮助和利弊？
答：对于淘宝直播，首先我考虑的是产品类目，类目不同，当然直播的效果也不一样。比如说，直播讲究的是快速以及互动性，也就是说，当每个人看过你的产品之后，如果他相应的反应是非常喜欢，立马想要下单，这个需要快速的反应，所以今天你的类目所属，是一个需要长时间考虑的，就像家装主材的类目或者家具的类目，相比而言就不太适合直播，而对于像美妆的品类，或者像食品以及服装的品类，他可以直接通过模特或是演说来直接表达出商品的效果，这种的互动性是非常强的，也利于商家快速购买，所以在考虑直播之前，首先第一步要考虑自己的类目适不适合，第二个，所谓直播，那么首先你要想到的是，最终你要流量还是看效果，如果你要超高的转化率，建议找自己所属类目下的达人网红直播，因为通晓产品也是提升转化率的保障，如果你想要流量的情况下，实际上许多大V的流量都非常高，但不一定适合你，所以与其这样还不如做小而美，找到一些粉丝数相对不高但是各个类目都有做过直播的网红，也就是说跟不把水果放在一个篮子的道理是一样的。第一次尝试的过程中可以找三到五个网红同时直播，最终看一下效果，然后选择一个以后长期合作的主播。

47. 一直有听说这段时间好像销量在某些店铺的维度在取消，今年取而代之的是买家喜爱热度值，那么这些热度值具体是牵涉哪些权重呢？
答：实际上，买家喜爱热度值有将近6个权重，今天我们可以来探讨一下。其中第一个权重叫店铺停留时间，为什么要用店铺停留时间而不是大家所了解的叫页面停留时间这个熟悉的说法，店铺停留时间考察的是你店铺的吸引力，我记得马爸爸曾说过，搜索技术的不断完善一定是要有一个目标，就是让消费者尽可能的让消费者尽可能的长时间的停留在你的页面里和你的店铺里，这样子就证明对你的宝贝是喜欢的，对你的店铺是感兴趣的，至少这两个因素是影响这个指标的，一个就是你的跳失率，一个就是店铺停留时间，当然肯定不会通过简单的几句话就把这两个指标完全说清楚，但是今天咱们可以简单的说一下，决定跳失率的关键三个因素到底是什么，第一个叫流量的相关性，也就是说你的流量是否精准，所以我一直在强调，不是精准相关的关键词不要用，即使带来了流量也会影响你的店铺的搜索权重，还有，如果不是为了引流需要，只是为了扶持搜索，直通车最好不要广泛匹配。第二个是关于详情页的吸引力，这个是美工的设计层面，当然更多的是你的设计逻辑层面，你的设计逻辑能不能满足消费者的注意，并能引人入胜的引导消费者继续读下去是关键。第三个叫关联消费的水平，那么关联销售的好处是什么？看不上这个商品当然可以看下别的商品，只要有点击了就不用担心跳失率的问题。至于页面停留时间，详情页当然是设计的关键，所以店铺停留时间，咱们首先要考虑的是关于跳失率和整个详情页的设计。

48. 店铺同时推广品类下的两个不同价位区间的宝贝，例如手链，一个卖99，一个卖159，这样子会不会互相影响到。
答：其实首先我会勘察，现在的pc端有5个卡位段，无线端有3个卡位段，那么我的99和159是否会同时重复在pc和无线的卡位段，如果重叠了，那么这两个卡位段的价格，如果互相不冲突，当然就会代表你现在引流的人群标签时不冲突的，所以不必太担心，你只需要通过不同用户群体抢到自己需要的市场份额就可以了。

49. 加购很多，但是转化很低，是有哪些方面原因导致的？
答：加购代表的是客户对你的宝贝是感兴趣的，但是这个时候问题就来了，一旦加入到购物车，客户就会对比，比如说，按照客户的属性习惯来讲，一般他会加购很多同类似的产品，然后进行对比，在这个对比的过程中会有很多属性，比如说你的优惠券的对比，价格的对比，以及这段时间有没有在做活动的对比，如果刚好加入到购物车之后，你发现竞争对手正在做活动，或是做一些优惠信息，对咱们的转化是不是非常不利呢，所以我们要对自己的产品进行竞争对手分析，分析下他最近的主题活动在做什么，他在送什么，以及他是否有在做一些抽奖，或是做一些微淘的或是买家秀的活动，以及他的优惠券的信息是怎么设置的，都要进行对比，这样子才会提高咱们的转化率和竞争力。

50. 店铺层级对店铺的影响到底有多大？
答：店铺层级是典型的制约免得流量自然流量的天花板要素，在和其他条件不变的情况下，店铺层级越高，你所获得的免费的自然流量就越多，当你的店铺层级上升的时候，你的自然搜索排名也会上升，而当你的店铺层级排名下降的时候，你的搜索排名也会下降，在这个层级排名当中，第一层级和第二层级属于底层的卖家，你可以看到这个层级的卖家总数占到了整个卖家总数的70%，但是他们能分到的全部搜索的流量却只有30%，当到达第三到第五层级的时候，属于腰部卖家，而他们占到了整体卖家数的25%，但是他们可以分走40%的流量，而剩余的5%就是第六层级和第七层级卖家，他们能分走剩下的30%的流量，所以你会发现，在其他条件不变的情况下，你的层级排名越高，你的面给流量就越多，如果你的免费自然流量到了一定瓶颈，最好的方式就是突破店铺层级，这个时候直通车是非常好用的。

51. 我一个新品前期维护了下昨天淘宝就给了我300多个手淘搜索流量，今天就掉了，昨天转化不好，这算没接住淘宝给的流量吧？
答：免费流量要稳定，就必须有一个稳定的日销量排名，否则即使偶而一天流量突然增加，过2天也一定会掉回去。最近淘宝系统对搜索权重做了微调，日销排名的权重更高了，这也是为什么很多做淘客的链接都死掉的部分原因。

52. 为什么直通车一直在投放，也有收藏加购。但是没有自然流量曝光。
答：要看自然流量的曝光，首先要查看直通车的报表，这段时间的直通车推广到底有没有带来流量。二、自然流量的获取根据产品是在新品期还是定坑期，新品期一般有收藏加购及每天有几单的成交就会有自然流量的增长，定坑期的自然流量的获取主要看你产品的平销排名。所以你们一定要搞明白一个道理，不管是直通车、钻展、还是搜索带来的流量，如果不能给你的平销带来增长，那么自然流量肯定不会增长的。

53. 我的一款女装访客每天都在上升，可是转化率低到没有百分之一，我准备整个详情页去修改，请问会有影响吗？
答：首先我们要判定在整个行业当中，女装的平均转化率是多少，我们可以做一些参考，第二个，我们要判断到底是哪些影响了咱们的转化率，可以在生意参谋里面有一个装修热力图来判断一下，到底客户点在了哪里而没有产生转化。影响转化率有非常多的因素，比如说主图，你的标题引来的流量是否精准，你的问大家还有你的评价是否都是好评，你的详情页搭建的是否符合所谓新客户和老客户的差异需求，这一块，我们要综合去评定是否是详情页出了问题，第二个，如果一定要去修改详情页的话，建议先以加的模式，加一些你想改的模块进去，通过三五天之后，你发现加的模块都让客户接受了，那么接下来可以把剩下的不想要的详情页模块去掉，这样子降低了修改详情页的风险，同时权重也不会受到大的影响。

54. 有区间价格的产品，怎么操作才能进行淘抢购的报名呀？
答：官方活动大部分应该都是不支持区间价的，你报名的话，可以把不是热销的SKU库存调为0，只报名热销的SKU就行。天天特价这种官方活动，其实也是和别人竞争，小二选择的商品，肯定都是比较热销，可以保证产出的商品。你可以关注每天和你相似的活动商品，看看别人的售价、评价、销量是什么水平，如果你的各方面指标都不如别人的话，那小二凭什么把资源位给你？所以，你要先提升自己宝贝的这些指标。当然，店铺整体的动销率和权重也是小二考察的一个指标。

55. 讲价的你们怎么回复，分享一下技巧？
答：贪便宜是每个人的心理诉求，所以在跟客服聊天的时候都会问一句:能否便宜点，所以不要把客户贪便宜的心理太当真，如果说实在是遇到些贪便宜的或是讲价的，有几点：

1、首先不正面与买家讨论能不能降价的问题，而向买家做推广宣传，我们这款产品这几天在做什么活动，价格已经是最历史最优惠时期，活动结束后就会涨价。并且我们还赠送了价值多少多少的礼品，礼品也是有限的，送完了就不送了。

2、如果买家继续讲价，可以先让买家等2分钟（这个时间不要太长），就说我去向主管再申请什么优惠或礼品什么的，2分钟后，可以和买家说，花了好大力气向主管申请了，买家在收到货后，晒图我们有5元红包的奖励。

3、如果买家继续还价，从性价比的角度来讲，我们要有底限，可以选择性放弃这个买家了，向买家推荐一款比你家便宜的，但是评价不好的产品。

56. 标品测图是不要加任何文案，还是不要加促销文案？
答：促销文案是根据产品推广节奏来走的，如果要正式发起活动的时候才亮相我们的促销方案。所以测主图点击率的话，应以不加任何促销信息的图片来测试。

57. 现在好多竞品都买一送一（颜色图片上有说明，拍两件，到时返一件差价），这样的话后期如果换sku图片，会影响权重吗？
答：如果通过促销加广告的方式把产品平销拉上去了，并且获得了很多的免费流量，说明产品权重已经很高了，这里优化主图和详情对宝贝权重的影响是微乎其微的，所以运营过程中大胆放心的去优化主图和详情。二、另外如果要做买一送一不建议返差价的方式，因为第一这种方式相对拍一发二转化低，第二这种方式也极容易引起虚假。

58. 一个店里推一款39的一款68的，一个长款一个短款，会冲突吗，就是会不会流量此消彼长？
答：你这两款产品第一价格不同，第二款式不同，是完全可以同时推广的。即使是类似款式，相同价格，只要策略得当，也是可以同时推广成同品类下的爆款的。

59. 新店没人气怎么办？
答：新店铺刚开始都需要信誉的积累，单品/店铺权重的积累，所以新店铺可以借助前期扶持流量，做单品让利提升店铺的一个基本活跃度，或者参与官方的免费试用让单品破零。先解决与客户之间的信赖感，那人气就会慢慢上来。

60. 我们这边有一个供应商，他自己有天猫店，但是基本不经营，产品价格是250左右，但是根据市场他们的产品完全可以卖300多的价位，我这边想做一个C店，专门卖他们的产品，标价300多，请问这样会不会受到他天猫店的价格影响呢？品牌形象不大，基本没有什么品牌影响。
答：如果这个品牌现在只有一家旗舰店（无其他分销），并且他这个店铺不进行推广，只是做一个产品展示的话，那么他的定价比你的低，不会对你的销售造成影响。

速卖通西瓜妹

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