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快手小店客服体验分为什么一直在下降？
近两天一直有商家提出问题，为什么我店铺和往常一样正常经营，购物体验分怎么每天都下降，经过分析后，发现是客服体验下降的厉害，为什么会出现这个情况？因为快手平台为了让客户有更好的购物体验，在3月22针对客服体验分做出调整，之前三分钟回复率和满意度，商家为了方便，可以先用机器人回复，然后等待人工回复，这样会计入考核！但是从3月22号起，商家必须人工客服3三分钟内回复，不然回复率好评率不计入考核，考核时间早8点-晚23点。在此提醒商家朋友一定及时调整，安排好客服接待工作，以防影响到自己购物体验分！