为什么淘宝卖家不在意差评了？

斯蒂芬

为什么淘宝卖家不在意差评了？

最好没心没肺

不是不在意了，只是在意的方式变了而已。
原因：

以前卖家在意：体现在处理已出现的差评上，各种联系买家，割地赔款，道歉等等，形式主义更重一些，然而并没有解决实际问题。
现在的卖家：会从评价中找出目前存在的问题，争取下次不再犯，把重心放在店铺完善上。他们会更注重产品本身和售后服务这块，下大力气规范店铺售后流程，及时处理客户的反馈，给店铺客服做培训等等，在客户给出差评前就尽量把隐患消除掉。
这是一位淘宝卖家的微博，记录了自己的改变：

为什么淘宝卖家不在意差评了？
双方无法达成协商，最后出现差评时，卖家也不会如临大敌，毕竟对于现在的买家而言，一个店铺如果真的是零差评，肯定觉得不真实，一定比例的差评，其他新买家是可以容忍的，只要差评里不涉及客户底线就可以。

再者，现在有的买家给了差评，会非常反感卖家通过各种方式联系，认为非常败好感，也让卖家不敢轻易联系买家了，免的适得其反。

我认为对待差评的最好方法应该是一方面积极处理，让客户感受到自己的重要性，另一方面在寻找解决办法。
我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。

第一、产品因素导致的差评
产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！

解决方案包括：1.质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。
2.针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。
3.缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。
4.一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。
第二、物流因素导致的差评
物流慢,物流态度不好,包装易损破损,快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。

除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一副。

第三、服务因素导致的差评

售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。
解决思路:1、对客服进行专业培训，并做好相关指标考核。
2、规范售后的退货、退款、补偿等流程。
3、寻找最优的常用话术。

悯之

不能说不在意差评，只是有解决方案的差评不会在意，没有解决方案的差评无法在意。
首先，对于专业运营团队，会有周期性的评论分析。差评能够帮助店铺找到运营中存在的问题，指导包括但不仅限于客服团队的各个部门提升优化业务流程、提升业务能力，不断提高消费者体验，从根本上减少中差评出现比例。
日常，也有一系列针对中差评的标准化处理方案。包括
一、预防性措施：
1.客服团队分级别设置不同金额的赔付额度权限，用于覆盖一些不严重的消费者投诉。
2.出现大的运营状况时，设置紧急处理预案，第一时间安抚消费者情绪。例如双11时，因平台品类券频繁变动导致部分商品的预售价格高于现货价格。

二、解决型措施：
1.客服每天要根据不同类型中差评的回复标准话术，完成所有新增中差评的回复。其他消费者在参考评论的时候，同时看到客服回复，能够打消大部分不合理差评带来的疑虑，尤其是针对服务、物流等非产品类的差评。
2.出现比较严重或集中的差评链接下，招募真实买家输出文字内容丰富、带晒图、追评的高质量新评论，实现”好评置顶“。
3.联系买家修改评价。
对于中小卖家，初期确实会一个一个差评去认真的沟通和处理。但随着淘宝销售的发展，用户人群的壮大，随之而来的还有不合理差评的增多，甚至专业差评师的出现。当在意差评的心理，被有些消费者利用来索要优惠、索要赔偿，卖家要么心凉了放弃对差评的在意，要么学习走上专业化运营模式，用标准化流程化的方式来处理差评。

其次，你的差评其实对于该家店的搜索流量是没多大影响的，毕竟存在着刷单行为，商家的信用值基本都差不多。也就是说，一两个甚至十几个差评对商家而言都是小事，不影响他正常的卖货。其实有多少人愿意去打开评论区看那些评价呢？一家店，不可能没有差评的，有的话一定不要买，作为商家也肯定会遇到各种奇葩的，啥也不说就给你打差评的那种，去问也不会回答你。

女王大人

淘宝卖家还是很在意差评的，差评会扣除相应的费用，和推送，不在意也许是因为店主不想干了。

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七落珞

我个人认为商家是不可能不在意差评的。

现如今，随着网上购物日益增长，淘宝网店也在呈现增加的趋势，但同时也会出现买家对卖家产品的差评。差评是不可能消除的，因为对于同一个产品，不同的人使用该同一产品就会有不同的使用感受，因而也会产生差评以及好评。


开淘宝店，绝对100%会遇到差评，除非您没有任何销量、没有卖出去任何宝贝，或者是根本没有经营多久就不干了,否则您一定会遇到差评的情况! 遇到差评,应该好好地与买家沟通来解决，除非证明是恶意差评、然后去投诉、让淘宝介入，否则只能接受。

淘宝店铺差评对于商家有什么影响?

1.影响店铺名誉: 差评会在商家产品下方的评价中显示出来，所有的买家都能够看到。如果你店铺中的消费者看到了你店铺中的差评，从而让买家对你的店铺产生一个不好的印象，影响你店铺的名誉。

2.影响店铺层级: 差评会对买家的信用成绩产生影响,淘宝上的卖家层级规则是好评加分，中评无分，差评减分。差评会让买家产生一种不信任感。

3.店铺信誉降低：如果说一个店铺的差评很多，那么这个店铺的信誉度也会被降低。

4.影响销量：越多的差评，对店铺销量的影响就越大，店铺所能够得到的利润也就越小。差评过多肯定会给店铺带来很不好的影响。

对于差评商家应该如何解决？
（1) 不要盲目的解决，更多的还是需要商家从中分析出有用的信息。从差评中，商家需要分析出消费者是对商品的哪些地方不满意，或者存在哪些痛点。
(2) 分析问题不一定要从一个方向开展，有时候可以换一个方向，反而能够更好地发现问题。当然这也是要对那些有用的差评进行分析。

总的来说，对于商品的评价，商家一定要对其高度的重视。可以说其不仅仅是消费者的购买判断标准之一，还能够帮助商家更好地了解到商品的不一样的卖点和一些缺点，有利于商家更好的优化和完善一个商品的整体价值。

可乐先生

这是因为，现今的淘宝，用户评价早就被“玩坏了”。

之前和现在的淘宝评价已经大不相同
  如果你十几年前打开淘宝，一定会感叹道：用户评价绝对是这个世界上最好的消费者购物体验。

  这是因为下单前，我们可以看看别的购买过的用户评价，来判断能否满足我的使用需求。如果商家敢夸大宣传，我们可以用差评来阻止之后的消费者上当受骗。
——换句话说，从前因为有了用户评价，可以逼着商家良心经营，善待消费者。

但现在呢？
  从商家角度来说，商家可以选择大量刷单，用满屏的虚假评价来欺骗消费者，就算有偶尔几个差评，也早就被虚假评价淹没了。

  从消费者角度来说，不乏一些无良之人，利用差评来要挟商家，要么退款不退货，要么索要高额赔偿，更有些无聊之人无缘无故给差评。
  从同行角度来说，有些同行为了相互攻击来吸引自己的商品，也会给竞争对手无缘无故的尖锐差评，尽管内容是虚构或是编造的，但往往看上去很真。

  早期的淘宝，规则一般都是偏向消费者的，在商品出现问题时，大家都会先追求商家的责任。如果商家确实做的没毛病，淘宝就会自掏腰包来满足消费者的无理要求。这样一来，一直在大大助长许多无良消费者的恶念。

少量差评其实也并不影响商品的销售
  我们要弄清楚消费者到底卖的是什么？是自己需要的商品，还是具有性价比的商品。
  我们设想一种情况，如果我们真的要买这个商品了，但看到它有差评，难道我们就不买了吗？该买的还是要买的，所以少量的差评并不影响销售。尤其是因为快递、服务态度等问题出现的差评，多数消费者是不会在意的。

网购的市场已经够成熟了，消费者对评价不太在意
  如今不像往常，电商的规则、制度、服务已经非常完善了。就比如说，就算你买到不好的产品，大不了退货，有时候还会赔付你邮费，实际上我们没什么损失。但对于商家来说，不但损失一单快递费，销售权重还会被降低了。

  所以，在今天，有些差评已经不太影响销售了。商家有时都懒得理会，还不如把重点和精力放在开发新的产品、完善产品以及推广引流方向了。

  总而言之，如今淘宝卖家不在意差评可以说是常态，也基本上不会影响商家的销售以及消费者的购买选择。

Sandy

这个现象，可以概括到“淘宝的无效化”中。
——换句话说，某些因素，事实上在不断削减“淘宝”的核心竞争力，导致卖家群体，正悄悄发生变化。而且这里面的重点是：决定淘宝成败的，其实是卖家群体。

知道阿里为什么这么忌惮拼多多吗，因为卖家正在大规模的进驻拼多多，甚至是转移到拼多多。对于卖家来讲，从淘宝转向拼多多，是一件比较轻松的事，虽然拼多多外号“罚多多”，但论严格，或者说艰难程度，淘宝运营称第二，没人敢称第一。
这就是号称“让天下没有难做的生意”的电商平台，在卖家群体心目中的真实定位：你能把淘宝店铺运营好，走遍天下其他平台都不怕。
另一方面，整个阿里电商体系的变化，让淘宝卖家的心态早就发生了变化。这其中最重要的，就是淘宝的资本化趋势，对，就是天猫的出现。只要你是有钱（给阿里）的大玩家，阿里给你的待遇是一，流量绝对比淘宝优先；二，没有差评体系。

自从有了天猫之后，淘宝卖家发现担心的事终于发生了：人民币玩家上线了，自己变成了被鄙视的免费玩家。你们都嘲笑鹅厂的手游付费充值，殊不知阿里对卖家玩起这一套，不比鹅厂差。自此，“自然”淘宝卖家的上升通道就关闭了。
本来，义务和权利是对等的，但对现在的淘宝卖家来说，激励因素简直都可以忽略不计了，约束力当然就相应地不那么有效了。

事实上，比起差评，卖家现在更在意的是另外一两个指标（由于这个问题并非讨论电商运营，所以不展开细说了。）这是一个逐渐量变的过程，但终有它质变的那一天。
最后，希望大家能跳出买家思维，从另一个角度看待这个事情。当我们在享受线上购物的各种便利时，要明白商人们在这个交换流程中的价值，而不是仅仅夸赞平台是“万能的”。如果商人们在这个平台上不能长久，你花那么多时间收藏在平台购物车和商品收藏夹里的“好物”，又有什么意义？

异次元嗨客

随着电商的发展，很多人发现淘宝卖家没有以前那么在意差评了，以前要是有一个差评店家可以24小时给你打电话，要你删掉差评，而现在对于差评无动于衷。那么为什么淘宝卖家越来越不在意差评了呢？我总结了下面三个原因：

1.评价的权重不断被弱化
早期的淘宝规则基本是一边性的导向消费者，只要产生交易纠纷，淘宝几乎都是判定是商家的错，如果商家的做法挑不出一丁点毛病，淘宝就会自己掏腰包来满足消费者的无理要求。在这种情况下，就衍生出一种新型职业，叫职业差评师，差评师利用差评来要挟商家，要么退款不退货，要么向商家索要高额赔偿。这种行为助长了一些无良消费者的邪念，恶意差评，差评师的出现也是影响到了阿里的决策，针对这种情况，淘宝修改了规则，改用DSR评分来确定你的售后服务和产品质量，评价的权重不断被弱化。

2.买家已经不那么在乎了
卖家为什么会不在乎？根源是买家已经不那么在乎了。淘宝运营这么多年，卖家已经很客观地接受了一件商品卖了这么久肯定会有差评，比如说一个月发了这么多货，怎么可能会没有快递破损或发错货的问题，而出现这些问题肯定有买家会给差评，这不挺正常？买家其实对于这些差评也不是很在意了。另外买家也已经熟悉了淘宝的规则，怎么保证自己花钱买到品质合适的产品，真要是不喜欢，退货退款就好了。
3.卖家刷好评，差评被淹没
商家可以大量刷单，用满屏的虚假评价来欺骗消费者，偶尔几个差评，也早就被虚假评价给淹没了，现在淘宝评价放眼看去都是清一色的好评，很少能看到差评了，对于一件商品的质量怎么样，评价已经没有什么参考价值了。

差评也不是用来约束卖家的，差评是一种糟糕的购物体验分享，约束卖家的应该是淘宝规则，淘宝规则要求卖家，如果卖家问题，需要承担退回的运费，让卖家赚不到钱还亏钱，这才是约束。