淘宝新灯塔指标已更新，这几点要注意！

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2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店铺指标，淘汰了过去考核能力较弱的指标，新增了旺旺满意度、平台求助率等指标，针对商家等级权益也有所调整，很多商家都对这些新的情况比较不了解。为帮助商家朋友们更好地适应考核指标切换，在此对新版考核指标进行概况介绍和简单解读。

什么是淘宝新灯塔：

淘宝新灯塔是通过对商家店铺综合体验能力（商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验维度）进行考评，帮助淘宝卖家提升更好的服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求，以及帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力的方法，淘宝新灯塔服务考核指标已于2022年8月4日正式生效。

淘宝新灯塔考核指标明细：

新版指标影响的权益：

1、金牌卖家透标：要求综合体验分>3.6分

2、金牌客户团队评级：要求综合体验分>3.6分，及旺旺满意度>=95%

3、影响店铺流量：新灯塔指标纳入搜索排序，对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会。

产品介绍：

1、服务报告查看每天考核结果，店铺近30天内的整体表现。

2、分层次查看考核指标的具体表现以及在同行业中的位置，支持一键下载数据。

3、可查看考核指标明细以及诊断指标与诊断建议。

领跑学堂 · 发表于 2023-4-29 09:35:10

想把不想要小卖家赶出去就好了嘛……何必这么为难

李木子 · 发表于 2023-5-1 17:40:01

平台求助率最容易被同行搞，我就连续三次被申请仅退款，虽然平台介入后都判我无责，平台求助率依然被扣光了5分！这种评判标准绝对是垃圾

京东视频助手 · 发表于 2023-5-2 08:12:05

不鸟这个规则该咋地咋滴

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LI凉 · 发表于 2023-5-2 20:56:40

太变态了，直接把个人卖家整懵逼了

羊小羊新手日记 · 发表于 2023-5-4 18:04:00

拼多多化，现在买家申请退货退款根本不需要商家举证，直接小二介入判决然后商家承担运费，只能等买家货退回来后才能拒绝。在举证

抖音故事璐 · 发表于 2023-5-5 21:50:35

这个更本毛用都没有。都5分也没几个访客

向生活低头 · 发表于 2023-5-6 02:58:49

被平复多受购了。

Zheng · 发表于 2023-5-6 07:35:23

而且物流这个，买家根本左右不了！

忙果云税小小果 · 发表于 2023-5-7 14:25:50

我2分时候比4分时候订单都多

阿豪超人 · 发表于 2023-5-7 23:45:44

都是些虚头巴脑的事，买家退货乱点也会降低分数。都聊完了也会提示需要回话，

泽丘Vlog · 发表于 2023-5-7 23:58:04

淘宝越改越垃圾啦！这个平台就是卖货，为什么要搞得那么复杂，比上大学还难，有钱大家一起赚这样不挺好吗？

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直播间的徐老师 · 发表于 2023-5-10 10:32:18

卖个东西，整的是如此的复杂至极

HEIHEI · 发表于 2023-5-10 16:17:04

这玩意对小卖家很不友好啊

Charles · 发表于 2023-5-10 22:08:18

灯塔没一天合格自从有了这个单量就下降了淘宝要不行

三刀不暴击 · 发表于 2023-5-12 11:06:48

品质首退最好弄了

女王大人 · 发表于 2023-5-12 15:03:00

本末倒置，越搞越复杂

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