产品的售后服务要怎么完善？

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产品的售后服务要怎么完善？

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售后服务体系和制度可以使用售后服务系统来进行完善。售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的差异化竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场、扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施还能够使企业获得来自市场的最新消息，帮助企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。

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1.
不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。
2.
作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。
3.
每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，是自己责任范围内

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　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。

　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。

　　售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。

　　现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

　　一、售后服务体系的作用与特性：

　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

　　2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

　　所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

　　二、售后服务体系的应用：

　　1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

　　2、 可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

　　三、售后服务体系的基础条件：

　　1、 售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算;

　　2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高;

　　3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

　　四、售后服务体系的基础要点：

　　1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述;

　　2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答;

　　3、声讯服务

　　4、现场服务

　　5、反应速度以及服务效率

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做好售后服务工作。

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产品售后的服务工作是一项很艰巨的任务，讲诚信的良心商家，他都对他的产品，售后服务做大量的工作，而且服务非常周到，但对自己的产品质量讲信誉，而且对顾客不欺不瞒不诈不骗，这样才能完善产品的售后服务。

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设立专门的售后服务专员和部门，诚信经营！

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　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
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　　售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
　　现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
　　一、售后服务体系的作用与特性：
　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
　　2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
　　所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
　　二、售后服务体系的应用：

其他

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。  

良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！  

良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

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关于售后服务，我们可以提出很多观点。最常见的有：
一、面向商业客户的设备的维修、安装、点检和维护；
二、面向个人用户的家电维修和安装服务等。

提供现场服务的企业分两大类，一种是其主营业务就是客户在特定领域中提供专业服务的企业；另一种是在为客户提供设备产品的同时，需要对设备提供安装、维修等服务项目的企业。

但无论是哪种企业，在对售后服务管理上，还是处于缺乏有效管理工具、服务效率不高、没有客户评价和反馈的阶段。数据调研显示：目前消费者对于其购买体验评价比较高，对于按照配送服务和售后维修服务满意度比较低，对维修服务的及时性、规范性、服务周期和态度
   三，提供领先的市场、销售、服务管理解决方案。

提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。例如；家里的冰箱放置了很长时间，再次使用的时候发现不制冷，于是会请维修师傅去补加制冷剂。

这时客户可以通过电话，或者微信服务号、官网等渠道创建一个维修工单，系统会根据新建工单的需求情况通知给特定的客服主管，然后客服主管去进一步分配工单或任务给不同的客服人员，也可以根据业务规则自动分配。首先工单默认的是远程支持，在线客服会与客户进行沟通和处理，如果远程不能解决客户问题，客服就可以将工单服务类型更改为“现场维修”，同时创建一张现场服务单。

维修工程师在现场服务的APP上接单，根据客户的地理位置、偏好、以及服务级别，派单给最合适的工程师上门服务。系统会自动记录接单时间，处理时间等信息，以便约束工程师接单效率，提高客户满意度，同时数据可以作为考量工程师绩效的数据源。

在维修过程中，如果需要配件，工程师可以在现场任务中添加备件；如果需要专业知识指导，可以通过知识库查询，或寻求后台专家支持。从工程师到达指定地点签到，到服务完成，调度员可以获取工程师整个过程中的服务记录，以及客户满意度打分。

四、作为企业与客户接触的重要环节，售后服务所带来的体验是消费者体验的一部分，而且是非常重要的一部分，企业售后服务的质量还将直接影响客户二次合作的意愿和成功率，所以改善售后服务将对企业增长和品牌形象塑造形成全面助力。

凭借出色的产品及服务能力，保持售后服务竞争优势，用良好的售后服务赢得顾客，赢得市场。

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在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。　　售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。　　现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。　　一、售后服务体系的作用与特性：　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。　　2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。　　所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

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产品的售后服务至关重要，我们一定要做好：1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。

2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。

3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。

4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。

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如何做好售后服务？相信这是每一个企业都关心的问题。它是一个长期的过程，需要售后人员的不断维护，为客户在了解、使用等方面提供最优方案，才能为客户带来最大好处，得到客户的认可。

那么，到底该如何做好售后服务呢？

它人目前已建立健全的售后保障体系与专业的售后服务保障团队为客户提供各种保障，让客户能够了解产品，通过使用产品得到更多的便利。坚持优质服务,让客户得到良好的服务体验，就是它人服务的最终目标。

为客户提供的保障：产品质量保修一年，8小时响应，省内24小时现场服务，省外48小时现场服务等。

专业的售后服务保障团队

01. 现场体验产品优势

售后人员在现场部署调试机器时，根据现场制定最优的路径任务。同时向客户展示出产品优势，比如贴边清扫，避障功能，吸水效果等等优点。

02. 多种服务支持

它人提供多种服务支持包括用户说明书、APP下载、常见问题等各种工具，适用于客户的不同需求。

售后人员在现场部署调试好机器后，会对客户进行全面的操作培训。根据培训者的年龄、文化程度、使用习惯等因素，选用恰当的方式来指导，并提供多种培训资料，让客户简单上手，得到更好的操作体验。而常见问题、APP则可以在客户时候时快速解决简单问题。

03. 云平台及时反馈问题

此外，售后人员通过云平台，可以监控到每一台联网的机器，了解机器目前的运行情况。及时发现机器运行异常，第一时间主动联系客户，询问情况。一旦发现问题，就可以马上通过远程协助客户解决问题。

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04. 定期回访客户

同时，它人售后人员会定期对客户进行电话或微信回访，主动了解产品当前的使用情况，让客户感觉到售后人员的服务热情，感受到无论何时它人都十分心系客户产品的使用情况。

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精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。　　售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。　　现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。　　一、售后服务体系的作用与特性：1.不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。2.作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。3.每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，是自己责任范围内

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　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
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Daphnis

在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
　　售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质

Blessing

我觉得首先要知晓售后服务的目标。
售后服务的目标是提高客户满意度是一点，提高工作效率，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从客户管理角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。
其次要了解售后服务管理需要满足哪些条件。
售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的工作流程，需要定时培训，需要完善，知识库，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。
最后要了解怎么来快速完成售后服务目标。
在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目标，简化工作流程，通过智能化的数据分析来指引客户，保证24小时联系维系客户关系。

扛把子运营

首先，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。　　售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。　　现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。　　一、售后服务体系的作用与特性：1.不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。2.作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。3.每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，是自己责任范围内

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