做电商客服2年，想转做运营，有什么要建议吗？

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做电商客服2年，想转做运营，有什么要建议吗？

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运营负责的可多了！这个是个大课程

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运营就是运营店铺的。流量：把人带到店铺来 。  转化率：让进来的人买东西 。  用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买 运营人员所要做的无非就这这些：首先想办法把人带到店铺里来，然后让进来的人通过我们的活动和我们所能给他的优惠 让他留下来买我们的东东，最后就是用户体验了，让用户感觉我们店里的东西物超所值，从而客户以后还会经常来购买。 那么作为淘宝的运营人员应该具备那些技能呢？ 这个问题也很难回答，因为淘宝的玩法一直在变，淘宝运营更多的是实际操作经验的积累. 在我看来，优秀的运营人员需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，交互设计方面，视觉设计方面，用户体验方面，数据分析方面，消费者形为心理学等等，当然还要懂产品。

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天猫平台目前已经拥有4亿多消费者，6万多家商户，7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

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天猫云主要是在学什么？主要是学一些拼多多还是支付宝的运营方式

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无论是淘宝还是天猫，运营的技巧都很类似。

第一件要做的事就是，判断你手里的产品能不能做。

这个是几乎所有新手最容易忽略的地方，如果这个坑掉进去了，后面大概率会失败。

那么如何判断产品能不能做？先要学会分析产品竞争力。

怎么做？关键词竞争度分析。

以“雨伞”为例，

打开生意参谋——市场——搜索词分析：

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宝贝上下架时间的选择　
宝贝的上下架时间同样会影响到宝贝的权重，它也是提高宝贝曝光的手段之一，老司机其实都会把他们优化好。宝贝上下架时间，是需要根据全店宝贝来整体布局的，主要有两个重点：
第一是需要把全店的宝贝上下架时间在每一天进行平均分配，第二是找出一天当中，访客与成交效果最好的时间段。

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主图（替换主图时不要直接替换，可以先替换到第二个位置，下个周期再把新图换上去）

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你再怎么运营也没有里面小二的情报轻松的多，独家公关！

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一、判断数据是否达标
运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。
二、店铺分析
对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。
三、交流
如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。
四、推广
推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其他宝贝，如何去做?如果不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?这些都要弄清楚。
五、客服管理
规范客服的工作流程，比如使用日事清的电商模块中的客服管理功能，要求客服按照内置的工作顺序进行订单处理，统一和规范了管理顺序流程，可以有效的提高管理效率，规范了工作流程。