以拼多多为例分析电商的5大运营模式

刘Sir成长笔记

拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。而运营就是在实践中不断学习、总结，这样才能将店铺运营得更好。

今天以社交电商拼多多为例，为大家简单分析一下如何操作运营拼多多店铺以及电商的5大运营模式。

拼多多运营为例：

1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据

了解自身类目的市场是否有竞争力要从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量，包括每月的行业卖家数和销售金额。然后了解自身类目产品的价格结构、客单价。

其次了解该类目的趋势走向，包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据，对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。

2、根据目标做好店铺规划以及上架优化

做好店铺规划,需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析.

确定产品的价格，一般分为前、中、后期3个维度定价。

前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。

内功的具体内容有产品的标题，标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；详情的卖点精炼，产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点；价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。

还有关联的产品，标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku转化，控制单品的客单价。

3、（付费）推广引流及活动引流打爆款

除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。

例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。

每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。

4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况

数据分析要分析好产品点击率、转化率、投产比分析，点击率最高是高于行业均值，转化率也需要保证一个较高的转化率。按照时间节点，根据已有数据分析计划完成进度，对比实时情况进行调整。

无论是产品数据或推广数据，务必完整保留，例如产品的每日数据必须每日登记整理。监控全店产值，让店铺处于良性循环中。

5、做好售前/售后

要积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上；订单状态不同的客户分优先级处理顺序为质量问题-错漏发-查件，懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后。

例如在老顾客购买时，让他们尽可能多的写好评，并附上买家秀。提高老客户粘度，降低推广拉新客户的广告成本。

电商模式：

1.内容电商

内容生产主要有两种方式：

（1）平台运营者生产或约稿：通过用户分析，挖掘用户的需求，形成内容专题，再根据主题进行延伸，形成内容矩阵。在内容电商前期，大部分的内容都需要自己生产，形成氛围。也可以通过行业内的KOL（意见领袖）、大V约稿等。

（2）引导鼓励用户生产：要想引起用自发互动产生内容，完善的奖励制度是必不可少的。比如，内容点赞评论超过10人，就进行红包奖励等。还可以结合积分会员等形式，互动积累积分，积分兑换礼品等。

内容形式：

（1）列清单：比如8种造富懒人的快早餐神器等。为有选择困难症的客户提供解决方案；

（2）做测评：通过第三方的角度，对商品进行测评，这样更具说服力；

（3）达人分享：为用户分享商品的使用经验；

（4）IP引流：利用明星、KOL、大v等个人影响力，进行种草推荐。

2.社群电商

社群运营的目的

（1）社群是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式，通过社群可以第一时间获取用户的需求点，也可以营销、活动信息第一时间进行通知。

（2）有问题与其百度，不如加入社群，直接讨论。对用户来说，社群的心理门槛低。

（3）羊群效应：社群内通过小号互动，非常容易出现羊群效应，带动粉丝参与。

社群运营的核心

（1）价值感：社群的价值在于高效且有价值互动沟通，既要奖励经常互动的粉丝，还需要引导社群话题、发布行业热点资讯等。

（2）参与感：当产品从“别人的”变成“我的”的时候，产品就立于不败之地。让用户参与到社群的运营过程中，形成用户的讨论群，而非官方的推销、广告群。

社群运营的方案

（1）社群定位：拉群之前，要规划好社群的主题，梳理清楚对企业、对用户的价值。如果产品口碑不好，避免建群。

（2）社群规矩：新成员加入之后，告知社群规则。

（3）促活：发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题，组建分享活动、发红包奖励等。

（4）打造核心粉丝：打造社群的灵魂人物，形成焦点。

（5）大咖站台：找大咖来为社群站台，提升社群的总体价值和群员的获得感。

3.分销电商

全民社交时代，不仅仅让内容、社群的价值大幅度提升，分销也成为最主要的营销利器。借助分销系统，让每个买家都成为销售人员。对企业来讲：把过去广撒网的营销费用，分佣给粉丝，让粉丝在自己的朋友圈传播，更加精准高效。

短期内集聚强大的营销团队，形成强大的带货能力。对粉丝来说：加入分销大军，不仅可以自购省钱，还可以分销赚钱。分销的模式大家的都非常熟悉，但是在移动互联网爆炸式的传播效果是很多人没有想到的。

4.导购返佣电商

导购商城和分销商城差不多，不过导购商城平台所有的产品都来自于淘宝、拼多多等知名的电商平台。也就是说，不需要自己找商品、做客服、做售后、发货等，也可以卖货赚钱。

用户在你的导购平台，可以领取优惠券后，购买淘宝、拼多多等平台的商品，但是价格比直接购买实实在在优惠。用户也可以把这些优惠券分享给好友，好友低价购买后，用户就能获取佣金。当然，作为平台运营方，你也有佣金收入。

5.新零售

在淘宝、天猫等纯线上电商流量增长缓慢的背景下，线上线下联合的新零售模式崛起，阿里巴巴推出了盒马鲜生、腾讯的炒鸡物种、京东到家、苏宁小店等都在火速跑马圈地中。

用户通过实体店体验后，随时随地就能通过手机App下单购买，不用下楼，安全放心速度快，比传统的网购方便多了，通过App还可以获取活动优惠等。

对于商家来说，通过电商辅助，将客户范围从之前的两公里延伸至十公里，而且产品品类无限扩充，突破品类限制。还可以快速建立会员机制，进行统一的管理，最新的产品、活动信息百分之百送达。

灵魂鞋匠

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