eBay遇到不讲理留差评买家该怎么办？

名嘴神评Tony

世界之大无奇不有只要开门做生意总能遇到几个不讲理的人 今天分享下蕞近遇到的案例和快速妥善处理的步骤！

案例1

一位纽约买家没收到产品要求取消订单，我立即售后处理（ebay已经承诺退全款），话术见图2-4。一般买家就发送申请然后等退款，但她完全忽略我的信息和指引，还留差评说我是骗子要求ebay封账号和叫别人不要买，怕不是有什么大

处理方案：

[一] 先安抚对方情绪，表达同情、歉意和为他处理问题的真切的心，如果对方有情绪不用放心上，我们客观专业就好（想要客 服话术电子版关[星R]+评领取喔！）

[二] 查看快递追踪并告知蕞新进展和处理方法 。一般的延迟丢件会建议询问邻居和再等几天，而这单是通过Global Shipping Programme邮寄的，卖家把包裹寄到ebay的英国仓库再由它寄送到别的国家（这个包裹在国际运输当中消失

[三] 联系eBay客 服，推 荐，态度好办事快（图5-6）。他说包裹送达仓库后我的义务就完成了，之后的问题都eBay全权负责。结果是由他们退款给客户，我们的货款不受影响，差评会自动删除，账号评分也安好。整个过程不到5分钟，非常迅速！（图7）

[四] 举报+拉黑买家，在ebay平台有言语攻击是违规的，被举报多次会有惩罚，不能让她再祸祸别的卖家

案例2

客户未提前沟通直接以产品质量有问题为由申请退货。但收到时产品没有任何问题，可能是对方不喜欢就找借口蹭免 费退货，或者硬退那些不接受退货的产品。质量问题或产品与描述不符的退货都会自动批准并发送退货邮票，然后从卖家账户扣£3.35运费（图8）

处理方案：

直接联系eBay客 服，内容很简单：确认我的姓名 - 告诉他退货案件ID/产品ID - 告知退回产品无质量问题 - eBay给处理方案。这次只用了3分钟！case立刻关闭，由eBay退[钱袋R]给买家，我们留着货款和货（图9）

eBay的卖家保护近年来很值得夸，让我们更放心在上面卖东西。可能会有人觉得犯罪成 本很低，但我目前遇到贪小便宜的客人不到1%，大部分都很好的！

安徒生

亲你好，拉黑买家后买家还能留差评吗

可乐先生

期待发话术文档 谢谢。

京东视频助手

碰到难搞的买家是糟心，你的处理方式真的冷静理智专业

tauren

求话术文档

詹伟平

已关注点赞收藏，求话术文档，谢谢

布局圣手

其实大部分的状况都不是我们能控制的，比如快递丢失延误和损坏。以前我还会解释说交给快递后就out of our hands，后来发现没有直接安抚加道歉来得快！ 试想我们焦急等待的包裹久久没到，希望收是对方真切的抱歉和为我找解决办法的意愿，而不是推卸责任。况且英国人的DNA不太会让他们在听到几声apology后再找麻烦，屡试不爽。 （其他国家不保证效果，参考案例一哈哈哈哈

阿豪超人

作者在不呢、

晏涛三寿

我最近就遇到了个要退款的 理由就是说没有收到货 因为东西很小可以用信封寄 而且他在选择运费那也选择了letter 所有这种是没有物流的 现在我东西也发了 我也没有证据举证真的气死了

姜大神

麻烦作者发一下客 服话术电子版 谢谢

小超抖音小店

我在eBay反而没有遇到什么奇葩，一个产品我就不说具体是啥了我挂eBay卖了100 全部好评，售价10，同样产品挂我网站售价8卖英国华人卖到第二单客人就来投诉说是假货

一播

找不到图6的conract

七哥聊京东

新手小白刚做Ebay 之前有一个客户下单买东西寄给他后因为地址没找到之后东西又退回来了，我联系了买家也没回我信息，不知道?‍♀️后续会怎么样？东西退回来了，钱还是在账号里

向生活低头

你好 请问ebay是通过发邮件还是对话框的方式和客户沟通

Lix晴

你好，我有一个客户收到货以后以物品残缺为理由退货，但是实际问题是他拍错货了，然后我也不小心点了接受退货，请问接下来该怎么办，可以取消接受退货然后和客户沟通，还是发他标签让他退货呢

静静丫

你好 在英国eBay上买的东西 等了一个半月也没收到 就要求退货了 但是卖家只退给我了其中一样商品的钱 另外两样商品的钱没有退给我 我多次联系eBay客服 客服每次都承诺7-10天将退钱给我 三个月过去了 我也还是没有收到退款 无良商家 有什么途径可以要回钱吗 例如消协之类的？

跨境媛的亚马逊

我同时买两件东西，没收到，发起介入，他们关闭了我其中一件贵的个案，说无法退款，我不知道原因是什么？申诉也驳回，好奇怪！！要气死了

普通人

卖家故意取消竞拍的单子（可能没有达到他心理预期价格？），然后又relist这种可以投诉吗？

Vopaaz

100个赞！！！

张继英

谢谢