拼多多买家因“仅退款”被起诉，平台投诉量超百万完成率仅12%

电商拼多多阿峰

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你听说过“仅退款“这个词吗？最近，它在电商圈引起了不小的风波。一名拼多多买家因为申请“仅退款“竟然被商家起诉了！这到底是怎么回事？让我们一起来看看这场闹剧背后的故事。

想象一下，你在拼多多上买了24瓶汽水，收到货后发现质量不行，开瓶就没气了。你会怎么做？退货退款？还是直接申请仅退款？对于这位买家来说，他选择了后者，没想到却惹来了官司。

事情是这样的：买家收到货后，发现汽水质量有问题，开了6-7瓶都是没气的。他尝试与商家沟通，但没有达成一致。于是，他按照平台规则申请了仅退款，拼多多也同意了他的申请，退回了50元。

但是，商家并不甘心。他认为买家的行为不当，导致自己蒙受损失。更有意思的是，商家还搬出了“诚实守信“的大帽子，说买家有义务支付货款。说白了，就是想让买家把钱还回来，还要赔偿损失。

你觉得这种理由站得住脚吗？法院可不这么认为。法院的判决是，既然双方都同意在拼多多平台交易，就应该遵守平台的规则。拼多多已经做出了裁决并退款，商品也已经没了，如果商家觉得自己的权益受到了影响，应该找平台解决，而不是起诉买家。

这个案例让我们看到了电商平台纠纷处理的一个缩影。那么，拼多多在处理用户投诉方面表现如何呢？数据可能会让你大吃一惊。

据统计，拼多多在黑猫投诉平台上累计涉及超过100万起投诉，但是完成率仅有12%。这意味着什么？是不是感觉有点儿心惊肉跳？如果你在拼多多上购物遇到问题，能不能得到及时解决，似乎成了一个未知数。

让我们来看几个具体的投诉案例。有一位用户在今年7月投诉说，他下单后等了整整10天，商家都没发货。更气人的是，商家一开始还敷衍他，后来干脆不回复了。他向平台投诉，结果平台只是让他退款，还想用3元优惠券打发他。

还有一位用户投诉说，他买到了以旧充新的产品。头戴式灯不仅品牌不对，还有使用痕迹，电池也是旧的。他要求平台处罚商家，但平台似乎并不作为。

更有甚者，有消费者反映，他联系拼多多客服至少八次，问题始终得不到解决。这是不是让你想起了自己遇到的类似经历？

面对这些问题，我们不禁要问：拼多多作为一个大型电商平台，为什么会出现如此多的投诉？是平台管理不善，还是商家素质参差不齐？又或者是消费者维权意识增强，对服务质量的要求更高了？

无论如何，这些问题都值得我们深思。作为消费者，我们在网购时应该更加谨慎，仔细阅读平台规则，保留好交易证据。遇到问题时，要冷静理性地维护自己的权益。

同时，我们也希望像拼多多这样的电商平台能够完善自己的管理机制，提高投诉处理效率，真正做到为消费者服务。毕竟，在这个信息化的时代，口碑就是生命线。一个不重视用户体验的平台，终究难以长久。

最后，让我们回到文章开头的那个案例。它给我们的启示是：在网购中，明确自己的权利和义务，理性地使用平台规则，才能更好地保护自己的利益。你觉得呢？欢迎在评论区分享你的看法和经历。

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不能显示

中国市场监管报 上海市场监管 中央纪委国家监委网站 中国纪检监察报 拼多多到底有没有那个部门出来管管

娜姐的光影笔记

一看你就不了解拼多多，写的立场，角度不对。问题没有切中时弊。仅退款，你是支持还是反对，观点不明确，两头说。啥也不是。别写了。

R丶小白

拼多多压榨商家的薅羊毛政策太腐败了，在拼多多只能买到低级便宜的东西

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朝梦兮拾

一些卖家天天在头条上卖惨，说多多，买家的不是。却不说它们怎么缺德赚昧心钱的。它们再卖惨大家就骂它！

帕谷韵律

全体商家联合起来，起诉拼多多。

S123

说的很对！！国家其实早就有，有关的法律法规，拼多多平台依法依规处理就可以！！

silent

拼多多平台正在加速管理，正在努力做到货真价实，让消费者满意，假货越来越少

牛牛说拼多多

其实拼多多进入门槛太低了！商品质量差的一批老实说好多商家都是抱着买家不退货就赚了，其实好多人就是嫌退货太麻烦就不退了比如现在中老年人都不知道怎么退货！还有以前干拼多多的有一部分人已经转战抖音了所以说现在抖音商家入驻比拼多多门槛还低，是个人都能开店带货

妙娃仙人

拼多多像是中国的一个缩影，以前国内劳动力便宜吸引了大批外商，就像拼多多吸引了大批卖家，现在国内对外商企业不友好，导致大量外商出走，拼多多同样道路，迟早卖家会走完了 中国还能有本土企业苟延残喘，但拼多多绝对没有能力开个自营店，会死的很快

TC朱

拼多多太坑了

沙皮豆

拼多多必须卖残次品要不活不下去

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天猫 拼多多 抖店 得物入驻 跨境店 绿色通道 统统搞定！

李白

我在拼多多上买的花种子大多数都是假的

从不毒舌可达鸭

当地不作为。还有上面也不管。任其发展违背道德底线法律底线。

小橙子

几十块、几百块法院会立案吗？会优先受理快速解决？

速卖通新星

只买有运费险的

薇薇

没人管的了了吗

胖成老虎的橘猫

全世界起诉量最多的公司

老K

所谓的起诉消费者，其实是别有用心的人想用这种方法再围猎一次商家

新知零

平台助纣为虐