一个老淘宝人的反思与感悟苦逼！

阿森纳

作为淘宝卖家，我是个失败的案例，但我不是来传播负能量的，恰相反，至少目前我认为淘宝仍然还是小卖家逆袭的战场，草根创业的平台，只是在操作手法上比粗放时期要求更高了，要更精细、更专业。


想清楚做淘宝是为了什么
本人入淘较早，05年做卖家至今。我不喜欢朝九晚五的工作，当初是开实体店的，做淘宝纯粹是当多一种渠道，多拓展一下自己的销路，能多挣一点就好，没其他想法。
淘宝早期基本上没有竞争概念，卖家之间的水平也差不多，都是模着石头过河，愁的是找不到好货。
大约09年开始，渐渐的感到有些竞争的气氛了，主要两方面原因：
一是线下有些实体商家开始做淘宝了
二是淘宝上部分小卖家壮大了，形势在变，而自己没变，显然会拉大差距，又在同一平台竞争，弱势的一方肯定会感到压力。

当然我自己也察觉到了这种变化，也在努力尝试着改变，尽力跟上形势。第一产品始终放在首位（这也是我一贯以来的原则），宁缺毋滥，更加精益求精；第二缩小经营范围，更加专注，力量有限那就不能树敌太多。
方式显然是正确的，当时还没有小而美的说法，我只知道摊子不能铺大了，否则我会忙不过来。我是个追求完美的人，在产品和质量上要求苛刻，所有的事情都是亲力亲为。
那时淘宝基本上还是卖方市场，加上产品不错，店铺整体品质一直很好，老顾客多，所以业绩每年都是在增长的，虽然比不上淘宝整体的增长速度，但也在成长中。
当有一年我发觉我已经停止增长了，而淘宝仍然还在高速的发展中，我知道出问题了，我一个人的力量太有限了，必须要找个帮手。
当我在认真考虑这个问题时突然发现我不知道找谁，自己的亲戚、朋友连上网买东西都要委托我，后来还是通过我才学会网购的，而我除了进货出个差，整天就宅在家中，与社会都快脱节了，几乎没有同行的朋友，更没有交流的圈子，全靠自己闭门造车。

淘宝第二年：两个B2C平台和一个淘宝店
大概2011年之前，对于淘宝我没有明确的目标，就是一卖货的，做点小生意。我们这里是小地方，我都不说做淘宝的，很多人认为这不务正业。
自12年淘宝商城更名为天猫后，我觉得淘宝可以当一个职业了，我想找个合伙人成立个团队，希望大家都能独当一面，1+1大于2的那种，但谈何容易，这比找对象难太多了！
希望总是在希望中毫无希望地希望着......无奈中生活还要继续，每年都是硬着头皮做，我知道这样活不下去，总是在做与不做中摇摆不定，但我不知道除了这个我还能做什么？

这么多年来，就这样茕茕孑立、踽踽独行，碌碌无为，付出大于回报，个中心酸，无以言表。我有时候也无法理解自己的行为，这可能就是热爱吧！
我还有实体店，但现在实体店也逐渐式微，也没有精力打理，基本上把它当做仓库了。旺季时每天忙忙碌碌，感觉还算充实，淡季时却无比迷茫、无比困惑，一种无能为力的压抑！
更可怕的是对自己越来越没有信心了！这次鼓起勇气，来荷塘月色论坛发个贴，希望能与同行们聊聊并希望得到大家的指导与帮助。当然，如有我能帮到大家的，我也可以提供一些力所能及的建议。

以上简单概括了一下我的经历，经常在荷塘月色论坛默默看贴，总是看到有些同行动辄成百上千万的销售额，而我至今还挣扎在温饱线上，每每至此，总是感到满面羞愧、无地自容！
我也一直在反思，终究还是自己的原因，潜意识中一种小富即安的小农思想，安于现状，缺乏执行力，缺乏改变的勇气，最终成了温水中的青蛙，生于忧患、死于安乐！
个人的力量是极其有限的，有团队不一定能成功，但单打独斗肯定会失败，至少你走不远！每个人都有自己的短板，我们要做的就是尽快找到比自己长的那一块来弥补这个缺口，扬长避短，从而围成一个更大的桶才能盛更多的"水"。
这么多年来一直在路上，有迷茫，也有感悟，未来我们怎么淘？当然，我只是个最底层的小卖家，没见过什么世面，可能有些地方主观臆断了，层次不同看待问题的角度也有所不同，让大家见笑了，不对之处，还请大家批评指正。谢谢。

关于团队
如果你准备把电商当作一项事业，而不仅仅当做一个事情来做的话，那最好要有个明确的职业规划，首先得有个团队，或成立团队或融入他人的团队。何谓"团队"？
个人理解：大家有共同的价值观、共同的目标，不计较个人恩怨，聚在一起为自己所喜爱的事业而奋斗的群体。这可能过于理想化了，但没有凝聚力的团队到最后往往就成了"团伙"，一言不合，做鸟兽散！
作为小卖家力量有限，几个人就成，能兼任的就兼任，各种节约，关键的是要有凝聚力。做老板或做领导的必须要具备两点：懂市场、会用人。知人善任，善待员工，人才是第一生产力，术业有专攻，专业的人做专业的事。
其次重要的就是视觉（包括图片和产品描述），在没有见到实物、不熟悉你之前，视觉是顾客对你的第一印象。你的档次、逼格、价值等等，全部都要通过视觉来表现，从而让顾客对你产生信任。

网购主要的阻碍就是"信任"，所以要设法和顾客建立"信任"，相信你的东西是好的，是他需要的，性价比高的，相信你不是在忽悠他，等等，取得了顾客的信任基本上就赢得了客户。
当然其它岗位也很重要，只是相对而言的。团体中没有孰轻孰重，只有相对重要，每个人都是不可忽略的一部分。

关于产品
淘宝是个市场，毋庸置疑产品是最重要的。我们所有的努力都应该建立在产品的基础之上。如果把产品比喻是"1"的话，那其它的都是"0"，只有以"1"为前提下，那后面所有的"0"才有价值，否则永远都是"0"！
在如今淘宝同质化非常严重的年代，好的产品会让你事半功倍！什么为好的产品？借用先人的智慧："人无我有、人有我优、人优我变"，这三句话个人理解，独特性、差异化、创新力。
唯有与众不同、不断满足顾客的要求，为顾客创造更大的价值，才能脱颖而出！所以未来重视产品、拥有匠心精神、能提供好产品或掌握产品供应链的人方能走的更远。传统线下商家，只是暂时还没适应电商，一旦觉醒，将对纯电商的影响很大，所以对于全靠技术、经验来运作的线上商家，且做且珍惜。

关于流量
有了团队、产品，就要流量了，"万事俱备、只欠流量"，在僧多粥少的淘宝，就是地主家也没余粮啊，谁不想流量呢？
流量好比淘宝的闺女，如果你优秀，他很乐意把闺女嫁给你，如果你足够优秀，他不仅愿意把闺女嫁给你，也许还会另外送你一份嫁妆！
所以要想得到流量的青睐，那么首先要让自己变得优秀起来，给别人一个选择你的理由。当胳膊扭不过大腿时，唯有让胳膊强壮起来，你才有赢的可能。


关于直通车
淘宝神车，很多卖家心中的"救命车"，一言不合就飙车！其实这只是个广告工具而已，尽可能的把你拉到你想去的位置，是死是活，与它没有半毛钱的关系，它只是你花钱雇的推销员，最终还要看产品。
好比我们都是商品，都在排队等待顾客上帝的"宠幸"，你给淘宝塞了个红包（直通车），于是淘宝给你插了个单，一下排到了很多人的前面，这是你花钱买来的位置，所以你要珍惜，得把自己打扮的更漂亮一点，才能引起顾客的注意，顾客发现后觉得不错就把你带回了家。
交易结束，淘宝也觉得你靠谱够争气，下次会更多的机会与你。反之，如果你占着茅坑不拉，顾客也觉得你是个水货，那最终就会被打入冷宫。
不管直通车流量还是免费流量，性质都是一样的，都是看"点击率、转化率"，然后让顾客喜欢你并成为你的老顾客，要达到"三赢的局面"，平台、顾客和你，皆大欢喜！所以没有老顾客的店铺永远走不远；但有些天生回购率低的类目那就看转化率。


关于内容化
上学的时候说我们要"寓教于乐"，让我们在愉快中接受了教育。时代总是在变化的，如今已进入移动互联网时代，手机不离身，做淘宝的也要开始"寓购于乐"了，上淘宝不一定是购物，也许只是打发时间，随便逛逛，找点乐子，学点知识，然后有可能顺便再买个东西。
于是"网红、直播、达人"闪亮登场了，网红虽然不给淘宝一毛钱，但能带来粉丝，粉丝们买了网红的衣服鞋子化妆品，也许还要买点其他的吧？这就是流量，然后再被淘宝拿了变现。
当然，并不是所有人都能成网红，没有颜值又没有情商，那只能挖掘你的智商了，做个专家吧，土砖家也成，如果你是卖建材的，那要告诉大家一些装修方面的知识，如果你是卖食品的，那你就和大家分享一些养生方面的学问，如果你是做母婴的，那就教大家一些育儿方面的经验，卖衣服的要告诉大家怎样搭配，等等。
记得小时候逛集市最喜欢看玩把式的，一番花拳绣腿、热火朝天以后，就向大家卖药了，什么活血丸专治跌打损伤什么的，然后很多人就乐呵呵的慷慨解囊了，我想这如果一上来就摆个摊杵在那里，估计喊破喉咙也少有人理他吧。
这似乎就和现在提倡的内容化电商差不多，首先你得引起大家的兴趣，和他们打成一片，然后黏住人家并得到大家的信任，最后自然水到渠成了。
如今电商并不是淘宝一家独大了，其他平台也需要用户，我们和淘宝是唇齿相依，谁能带来用户或留着用户，淘宝就会支持谁。所以我们在淘宝上混，必须要抱紧淘宝的大腿，看清风向，适应规则，唯马首是瞻，你才能"顺我者昌"。
关于品牌化
喧嚣过后，终归平淡！淘宝已经发展了十几年，总要逐渐从无序走向有序。我觉得淘宝没有什么一蹴而就的技术，更像一个厚积薄发的过程，唯有耐住寂寞，做好产品才是根本。
淘宝是个市场，还是要靠产品说话，而品牌化是我们做好产品的最好体现，好的品牌会让我们在竞争中避免陷入价格战从而掌握主动，"上兵伐谋"，所以品牌应该是我们大家追求的方向。
在我的认知中，品牌有两种形式，一种是只认你这个人或者店，不管你卖什么；另一种是只认这个牌子，不管什么人或店卖。
也许我们现在还没有做品牌的能力，但我们一定要有品牌意识，我们一定要保持一颗虔诚的心，先卖好货！
做好产品是品牌化的第一步，然后通过包装、营销、服务，等等，好的产品自然会得到市场的认可，慢慢的会有老顾客从而形成口碑，如果这个基数不断放大，或许有一天你会发现有直接搜索你名字来找你的了。
地上本没有路，走的人多了也便成了路；市（场）上本没有品牌，买的人（知道的人）多了，便也成了品牌。当然，品质是品牌的羽毛，我们始终要爱惜自己的羽毛，珍惜顾客对你的信任，只有顾客认可的才是品牌，否则只是个名字而已。

关于服务
如果把产品比作硬件的话，那服务就是软件，只有软硬结合才能运行流畅。
记得很多年前看到一句话，"最好的服务就是没有服务"，意思是该想到的，都提前给你想到了，售前就给你解决好了，就不会再有售后服务了。当然这只是个理想中的境界，实际是不可能的，主要是学习这个态度。
我们始终要换位思考，站在顾客的角度去看待问题，替他想的更多。
我自己也几乎天天在网上买东西，也在体会其他卖家的产品和服务，买了这么多年，有一次印象特别深，付款后顺便问了一下，你们发什么快递？对方旺旺回复：我们发申（shen）通。就这句话，特别让人感慨，简直就像保姆一样，字都怕你看错了，还特意加了拼音，怕你看成中通了！
细微之处方显品质，所以有时候感觉好的服务就像无微不至的关怀，会给你意外的惊喜和体验，看不见摸不着，但又无处不在的，润物细无声的。


关于选择
我觉得做好一件事情必须具备三要素：热爱、坚持与努力！热爱才会有动力去奋斗、并乐此不疲，但在奋斗的过程中可能会有挫折会遇到困难，所以你要坚持！但不是傻傻的坚持，而是要努力的去找方法，没有人能随随便便成功。
而所有努力的前提必须要有"选择"；选择不对，努力白费！选择是什么？是方向、我们奋斗的方向。
当年毛主席说"农村包围城市"，这就是方向。所以当我们还很弱小时，只能避其锋芒，选择大卖家薄弱的地方、没顾及到的地方或不愿意干的地方入手，选择范围小的、自己熟悉的、自己擅长的、自己喜欢的，物以类聚、人以群分，选择和自己价值观、趣味相投的那群人，集中力量，攻其一点。
还记得曾经看到过的一句话，"所谓的生意就是发现市场所需、然后设法去满足这种所需的一个过程"。所以我们要充分了解市场，练就一双慧眼，有所为而有所不为，选择有利于自己的入手，适合的才是最好的！线上是面向全国的市场，而我们只是很小的一个点，面对的却是片海洋，弱水三千，取一瓢足矣！


结语
网络时代，对于我们草根来说，也许是最好的时代，它打破了地域壁垒，可以用相对小的资源，辐射全国。
从某种角度，我们和优衣库、耐克、百丽，等等这些大佬都是站在同一舞台上，面对同样的观众，他们是名门闺秀，我们是小家碧玉，只要够努力、够真诚、够优秀，同样能得到观众的喜爱，所以机会都是一样的，面对同样广阔的市场，这在传统年代是无法想象的。
当有些曾经叱咤商海的传统大商家如今也步履蹒跚、举步维艰时，并不是消费者不买了不穿了，而是被小商家或极具个性和特色的小商家瓜分了，此长彼消、此消彼长。
虽然我们现在的体量还很小，甚至微不足道，但苍天大树也是从一粒小小种子开始的；机会是留给有准备的人、留给努力的人，不想做将军的士兵不是好士兵！王侯将相宁有种乎？所以，请坚持你的梦想，理清方向，撸起袖子，开始干吧！