淘宝店铺如何提高转化率？

孤鸿穿林

淘宝店铺如何提高转化率？

一枚西瓜

淘宝店铺怎么提高产品的成交转化率？有什么方法提升？很多淘宝卖家都遇到过有流闹并量但是没有转化率的情况，很多都有疑问，不知道原因是什么，找不到流量的转化方法。其实方法有很多，只要方法对了，提升淘宝店的流量和转化就比较容易了，以下给大家一些转化的方法作为参考。

图1 成交转化率
第一、做好店铺宝贝主图和标题的优化。
除了付费推广之外，还有免费推广，只要存在竞争力，优化就是必不可少的，标题优化更是重中之重了，是引流的开始。
第二、控制好宝贝上下架的时间。
一款产品的上架下架时间都要有严格的控制，产品上架时间一般是早九晚五的原则，除去中午休息时间，其他都是黄金上架时间，因此要巧妙的避开上架高峰期，巧妙的选择黄金段的低峰时段，这样可以有效的分到流量。
第三、做好人群定位，做好连带销售。
从产品特点，促销优惠，服务体验这几方面做人群定位。再从关联销售上去提高流量的转化。
第四、优化详情页，做好设计。
详情页设计，不只是ps做的好就叫详情页设计的好了，ps是属于硬装修枯困，真正的软装修才是核心，如何去让详情页看起来既大方又有层次感，抓住用户的G点才能提高用户的购买率，所以说商品详情页一定不止要包含商品信息，还要包含到一些用户顾虑的东西。
第五、互动引导销售方法进行流量转化。
根据不同人群的喜好，给人群展示或推荐他们关注的信息，进而达到最终转化的目标。
第六、利用推广渠道，优惠活动提高流量，再针对转化。
第七、调整好宝贝的客单价。
宝贝客单价、转化在某一层面上它是跟淘宝搜索引擎环环相扣的没弯念。

图2 淘宝店铺转化率
以上就是淘宝店铺怎么提高产品的成交转化率？有什么方法提升的全部内容了

乘风破浪

1.店铺装修页面


页面在网络销售中，可以说是非常重要的。顾客没办法亲眼看到我们的产品，接触到实际的产品。只能通过图片来大概的感受到产品的特性。因此页面中要能够很好的表达出产品的卖点，特性。再高级一点的页面最好能够展现公司传达出的一种积极乐观的生活态度。


2.产品价格


在淘宝转化中，价格的占比还是很高的，这根宝贝的市场定位有很大的关系，比如你定位是低端产品，那你的价格就要偏低才行。如果你定价是高端，那你价格跟产品品质都要提升上去。当然了很多人都在说性价比，性价比你要突出你的品质，也许你的产品品质也就一般，但是你要让顾客认为你的产品很好，然后给一个处于高价及低价之间的价位。现在有一种黄金定价法就是，价格=（最高价-最低价）*0.618 最低价，大家定价的时候可以参考一下。


3.客服聊天技巧


网店的客服就是一般我们所谓的销售人员。不同的销售人员，所能够带来的客服转化率是不一样的，有的能够转化达到百分之八九十的转化，有的只能有百分之十几的转化。这就需要客服对专业知识、行业知识、店铺促销及产品的属性有了解，并且能够通过简单的聊天，知道顾客内心的想法。


4.促销活动


现在在淘宝买东西，如果哪家商家不做促销，基本上就不会去考虑那一家，如果促销力度做的小，选择那家店铺的可能性也会非常的小。很多人都说促销不能经常做，天天做跟不做又有什么区别呢？其实这主要是针对线下，对于线上，我们大部分的顾客都是新顾客，吸引新顾客更多的靠的就是促销。


5.产品销量及评论


销量多、好评多，那这家店的转化就会自然提升很高，就说我们自己的宝贝，如果是一个新宝贝，很少人会敢去跟你采购，除非你给出超级的价格诱惑。随着宝贝销量的增加及好评的增多，慢慢的我们的转化就比之前提升很多。就是直通车点击率都比刚开始提高很多。一般提升销量及好评就是刷单，或者给出顾客比较大的诱惑。


6.售后服务


顾客跟我们购买了宝贝，甚至已经给了评论以后，这个时候仅仅是我们售后的开始，因为我们产品是批量生产出来的，都会有一个合理的次品率，有些顾客可能就不幸买到了次品，或者因为顾客的不满意等等因素，这些都需要我们来处理，处理的好，顾客可能会成为老顾客。处理的不好，顾客很有可能去淘宝投诉或者给我们追加一个差评。

相信做好这些，还能没有转化率，希望对大家有帮助！

微泉之清

本人做淘宝相关工作有八年了，不喜欢长篇大论，用最简短的话解释一下上面这个问题。
首先咱们要知道淘宝转化率是什么？
淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。其实简单来说就是去到你店铺的人，和下单购买的人的一个比例。
淘宝转化率影响的因素有：宝贝描述、销售目标、宝贝的评价、客服。
宝贝描述
宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低。其次是店铺的整体布局和设计。
销售目标
买家都有从众心理，商铺的定价和定位有待调查和确认，主流的消费群体应该是首选销售目标。
宝贝的评价
评价对于店铺的存在是致命的，没有信誉便放在之后考虑是很多淘宝买家的心理。
客服
客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半，对于客服的严格要求是必不可少的。
接下来就上这些因素给大家去分析一下：
首先第一点、宝贝的描述包括，宝贝标题描述，主图和详情的描述。你的产品关键词和主图一定要相符，还有就是店铺的主图和详情介绍一定要最大限度的展示宝贝产品最美好的一面，当然还有产品的优势，特点，让顾客能在最短的时间内对你的店铺有一个最全面的了解，而且启核备除此之外，要在详情里面给顾客经常会有的一个疑问做一个详细的解答，比如发什么快递，质量怎么样，什么时候发货，什么时候到之类的，除此之外还要给店铺的一些优惠活动在主图和详情上面表现出来，比如氏握满多少减多少，优惠多少之类的话语。
第二点、你做推广的方式方法，一定要针对你自己的产品特点和客源特点，不要说你的客源都是青少年，你去一些老年人的社区网站去推广宣传，这样的话就算有点击率根本不会有成交量，进而也就没有所谓的转化率。自己推广的地方和推广的方法一定要提前做好市场调查，看自己的客源针对什么样的群体。
第三点、宝贝的评价。这个可能是最直接影响店铺转化率的了，可能别点击进来看了半天，但是进去一看评价有几条比较明显的差评，估计自己都不会再购买了，所以一定要对产品质量和和退换货服务做好操作，要不然自己店铺弄的差评，进来的人虽然很多但是下悄毁单的几乎是没有的。
第四点就是、客服、关于客服的重要性我感觉大家也都可以明白，因为和顾客沟通的就是客服，如果你的服务态度不好，差评就不用说了，这个直接影响，其次就是就算有时候产品或许有一点瑕疵，但是如果你的客服比较会说服务比较好，大家也都可以理解，减少差评。
如果你是刚开网店的新手店主一定要注意这几项，针对这几点多进行一些改善操作，进而增加自己的淘宝转化率，希望今天的分享可以帮到各位，

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杨译蝶

描述图解，文字描述，实拍，首页图，海报广告图，标题，客服服务，质量，款式都很重要。

淘宝老头子

提高淘宝转化率入以下几点：
是抱怨店铺转化率低下，投入了大量的资源导流量，而转化率却始终不上不下。你知道是什么影响了产品真正的转化？什么才可促使最终订单达成，有关转化率吗？
页面：让客户一“见”钟情在实现目标转化的过程中，最为关键点是在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。
目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。通常当客户采用类目或关键词搜索时，点击进入的都是单品页面，当客户从平台活动或广告位上发现商家信息时。点击进入的就会是活动页面或者店铺首页。
当潜在客户在点击进人某个目标商品页面后，通过与商家的静态沟通，被页面里的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉化促销设计说服，进而转入客服咨询或下单购买环节的转化比率就叫页面转化率。如空灶厅果商家的页面无法满足客户购物需求，就会出现两种斗隐可能，一是跳失离店，二是到店铺的其他页面，新寻找新的目标商品.所以，单品页面是最容易产生直接转化的页面.也是商家视觉优化的关键点。
2.单品页面:转化的促销员 单品页面就是一个说着固定语言的促销员，它除了要将产品外表、形状、款式、内在的细节详细地呈现在消费者眼前以外。还要打消他们的种种顾虑，树立他们的消费信心。在浏览完描述页面以后，能形成对自身产品价值的认可，以激发其消费欲望，推动他们做出购买决策。绝大部分商家都知道页面优化的，要性，但并不一定清楚具体应该如何整改，以下我们就几个页面优化的关键点一一进行说明。
整体设计风格统一、色调和谐、图片大小一致、文字规范不仅是给访问者留下好恶感的第一印象，也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功底。
说服逻辑单品页面是一个通过产品价值论证来说服客户的过程，那么.建立说服逻辑就是页面优化成败的关键。不同的品类侧重点不同.不同的消费群体关注点也不同，我们在确定了页面逻辑的大框架以后，可以根据具体情况来增减内容和调整顺序。以下是最为常见的页面说服逻辑模型：
通常，在单品页的最上面，我们会通过1-2帧促销海报将店铺的优惠活动广而告之给访问页面的潜在客户，顺便做一次过滤分流。但有很多商家却不考虑消费心理和客户体验，在页面的最上面堆砌大量的关联推广商品，这无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面。
“讲故事，卖产品“永远比“讲产品，卖产品”要来得高明，将产品优势和卖点转化成消费者利益，再通过场景化的方式呈现出来。比如，将宝宝穿着纸尿布安然入睡的情景用画面呈现出来，或者将使用减肥产品成功瘦身以后，秒杀路人的场景用画面呈现出来等等，激发出客户内心想拥有该产品的渴望，引导客户去想象拥有产品后的感受。虽然大部分的人都能看懂图片隐喻，但好图片配合好文案往往更容易打动人心.促成销售
网上购物最大的体验障碍就是看得见摸不着.我们五官中除了视觉以外，听觉、嗅觉、触觉和味觉在网购过程中是完全无法感知商品的，因此，要想打消客户的顾虑，鼓励他们大胆购买.商家就要用相机镜头代替他们的眼睛，在页面里全方位地呈现出商品的外观和细节，用图文并茂的方式呈现出商品的卖点和品质的保证，给客户营造一个客观、安全的购物氛围。
关联推荐
合理的设置关联商品可以有效地提高转化率和客单价，所以一定要先想明白“放什么”“放多少”和“放哪里”这3个问题.还要搭配相应的促销策略才能达到预期效果，随意推荐只会适得其反。
当客户进入一个页面时，如果产品满足他的需求就会进入咨询或下单环节.如果产品不能满足其需求，则要将他引导到店铺首页或其他产品页面。把其他的产品推荐给他。  3.首页:让购买来得更疯狂些
店铺首页不仅体现消费定位和商家实力，同时还承载着分流和导流的，要作用，不同的客户群关注点也不同.因此，前三屏的设计显得尤为重要。我们把客户大致分为辩扮4种:新客户、老客户、有目标的客户和没有目标的客户，那么这4种客户通常都对优惠信息感兴趣，所以，店铺促销海报应该放在第一屏最醒目的位置，内容最好能包含促销生题和时限、原价、现价、立省多少等信息。因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五五七，中间的几位数字是：四零三，最后的几个数字是：四一七，，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，把店铺做起来，不然就不要加了。

于洋

很多人在做无线端的排名之前，都习惯性的先做PC端的人气排名。那也有很多人说 我把PC端综合权重做好之后，那无线端是不是做的更好。当然，这能控制一部分的排名因素，但是不见得能一定让您在无线端有很好的变现。只是以PC人气为核心进行展示。如果你想让你的宝贝快递出现在无线端，那么一定要注意以下重要几个点：
第一个是服务评分 就是我们的DSR评分。可以用工具箱算一下你的店铺评分:如果你的DSR评分低了，那么在无线端是很难有排名的！你想在自然搜索排名里做上去，就肯定会比别人做的很辛苦！所以一定要把评分稳住!其他的就是你的活动限制，排名限制都是有影响的！其实做爆款没有那么多技巧 那么多干货！所以的爆款能出现 能爆起来，那么它必须都是符合淘宝高度推荐的行业均值范围以上。你的得分高，你出现的几率才会大。
第二个是点击率。也就是今天的重点，无线个性化标签！
在无线端 考核流量的最重要的前提就是点击率！为什么我们用这个主图骗取买家点击率呢？因为我们一定要得到最高的点击率！那么在点击率这一块，宝贝一定会快速得到加分！没有卖出去并不代表没有流量，只是流量在慢慢的增加！流量怎么增加？这里面就涉及到了一个转换率的指标！流量怎么来，如何获取流量，如何有转化，这些所有的条件全部都是建立在展现的基础之上！如果没有展现，就算你做的详情再吸引人，标题再好，没有展现，全都白费功夫！先有展现，有点击，才会有成交，这是必然的！一个新品在初期，很多卖家朋友不会分析主图，不会去做，那么你完全可以尝试这个办法来玩！骗取点击！

那么点击来了，没有转化率怎么办？
拿PC端来说，第一张主图是800*800，我们不展示宝贝，就用上面的方法用八宫格的里面加标签词！然后你后期真正要用的核心主图，放在第三个位置！第二章图片也不要放和产品有关的，用PS做一个800*800的，用显眼的字体写一些吸引买家的优惠，去诱导买家找客服聊天，有沟通才会有成交的机会！不能说所有人都会感兴趣，但是绝对会有一份人去咨询客服。这样，你的询单量就上来了！
我们要做的并不是骗取买家，而是这样可以骗得淘宝的搜则碧凯索引擎！有了咨询之后，再破0！假如我的标价是39，那么可以给他一个最低价！换个角度想，你刷单的成本要15元，那么你可以把这个刷单的成本让利给买家！而且真实买家破0比刷单的权重要高的多！
第三个部分就是复购率！
复购率也就是客户满意度的体现，可以利用CRM客户关怀维护，定期给买家发送关怀短信！客户买过你的产品，当时挺满意。可能一段时间后忘记了你的店铺！如果你维护好了关系，那么二次回购率明显提高！最后就是关联度！
新品初期，你想靠真实的点击，转化破0是很难的！除非你要很多稳定的忠实粉丝！新店铺是不可能的！唯一有的优势是时间！开始的时候你没有和客户建立起信任度，唯一能带来点击的就是按照上面的方法去操作！这样做的目的就是在宝贝上架的新品期10-14天，数据指标一定要做的很漂亮！正常在10天的时候无线端的流量就会暴起来！顺利的话一个单品在无线端每天会有1千个流量左右！就是这样的方法做出来的！一旦发现无线端流量开始增加的时候，记得要把第三周主图换过来，因为你打的是擦边球，目的就是骗搜索引擎后台的算法！因为系统代码的判定方法是很简单的，它的第一个指标就是点击率，你的点击率高，我给你流量，点击率高之后你的转化也高，OK，我给你更多的展示机会！
再者就是销量！
淘宝想打压我们做虚假交易，打压我们做刷单的动作，他唯一能做的就是通过个性化标签去惩罚你，逍遥子说：未来的淘宝在打假和虚假交易这一块孙唤，就是加强个性化标签，所以人店铺都玩不下去！这句话最简单最基础的含义就是：刷单无效！ 不要去刷流量，及时你刷的没有被抓，也不会爆!因为在淘宝的核算标准里，店铺是绝对会有流量的，产品也是会有流量的，不管你是搜索进来的，淘口令还是二维码进慧局来，微海报进来的，任何进到你的店铺或者落地页是单品浏览上，这些都会形成一个实时流量个性化标签足迹，而这个个性化标签足迹会直接影响到后面，当你的权重具备被推荐的可能的时候，它会给你做人群细分。比如我是卖内衣的，那我要知道我的目标群体。那我的个性化标签就贴到这些人的身上！客户群体不精准，宝贝再有价格，就会导致呈现在些不相干的人面前都是一张白纸！你刷的再多，成交再多，这些人不是你的客户群体，都是完全没用的！没用任何帮助的！所以不要再盲目的刷单！
个性化标签的实时加权项在浏览深度里！
这个浏览深度包含了收藏，家购，回访，成交，回购，分享。
那么个性化高权重有三个高权重的核心玩法！
必须是精准化浏量，必须是建立在精准化浏量之上的成交，必须是建立在精准化流量和成交之上的浏览！精准化浏览包括全页面的货比行为轨迹，和入店落页的行为轨迹，整体店铺的所以跳失率指标，加起来组成的一个精准个性化标签。这样才能导致店铺的加权分值，你的单品可以快点出线！
还有更好的玩法：无线任务玩法的类型有：签到，浏览，投票，问卷，暗号，收藏宝贝，邀请好友收藏，宝贝加购，邀请好友加购，找答案，竞猜，订单换积分，收藏店铺，押话题赢积分，每日抢积分，每日点名，邀请好友收藏店铺，邀请宝贝浏览，申请试用，完善个人资料。有什么不懂的，可以联系下方地址~~
今天就分享到这里，感谢你们的耐心观看，欢迎一起交流探讨！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：三七零，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

阿鑫的速卖通

1：页面因素。无非就是装修和布局，各种装修，各式布局。我们立刻可以用的首先是量子--首页装修分析，还有热点图，和首页到分类页到详细页的功能。列表带入到量子里面的，打开量子的功能—“首页装修分析”。装修分析里面有一功能是点击热点，我们可以直观可视的看到不同页面的热点。如果说我们图片设计有问题，我们的文案有问题，我们的活动的竞辩核争力不够。差异之后我们要做一个首页的整改，这就是一个页面的优化。做完优化之后，我们再把量子分析跟预期进行对比，是一个反复的店铺首页的诊断过程。   

2：问题宝贝因素。店铺里面有很多宝贝，它们的转化率肯定是不同的，当某些宝贝的转化率出了问题时，我们就要对其进行优化。 怎样查杀问题宝贝，无疑跳失率很高的产品转化率一定很低，全店跳失率最高的产品，转化率一般也是最低的。然后我们把转化率进行到序，低转化率的逐个分析。如果说某商品转化率很高，我们肯定是重点推广，打造它成爆款，给他更多的优质流量。如果转化率低的情况，我们要进入另外一个功能，那就是消费者分析。消费者来源的分析，即数据魔方里的客户流失分析。我们把单个的商品拿出来，有问题的宝贝拿出来，单独做客户流失的分析。我们进入了特别流程，即单独商品客户流失的分析。   

客户流失分析有几个因素，一是客物灶改户流失的分析，首先客户哪里去了，为什么离开，最终的购买的哪些商品。二是通过魔方里面客户流失分析功能，去看跳失访客访问了这个商品之后，他是购买我们什么产品。如果没有在我店购买，去到哪个竞争对手去购买了，竞争对手商品列表在流失分析是里面是有的，我们打开跟我们店有问题的商品进行对比，找到差异因素，逐个元素进行优化。      

3：客服因素，我们列了一个客服的表，固定的页面上，我们固定的客服的列表，这是我们可以看到哪个客服被访问的量大，这个时候我们把它点过来，就是说我们客服绩效的时候，或者是金牌客服的时候，有些老客户会点击他们关心的客服，去跟他聊天，有的是他起的名字比较可人，然后选择那个客服的名字去点击跟他聊天。   另外还有一个很的因素，他有在线，有的不在线，在线多的，可能点击就多，在线少的点击就少。这样我们在做整个页面装修客服的分析的时候，可以作为一个参考值。

4：商品细节图因素，之所以特别拿出这部分来讲，因为，现在的淘宝买家对于产品细节图的关注程度远超过产品效果主图们，特别一些功能性的产品尤为突出。   还有一点，商品的不同细节图里面，我们如何拍摄宝贝图片，又如何去排版展示，第一位、第二位、第三位，哪些图片更加有关注度。店铺装修或者是加宝贝图片的时候可以做很好的参考。      

5：关联销售，大罩判家都是通过交易记录，还有智多星之类的软件，跟交易记录对比。在装修分析里面，主要是针对客户的点击同，不同的点击率会显示关联销售的效果。好的关联销售是可以提高转化率的，而一个不相关的关联销售，是大大降低转化率的。

6：价格因素，一直是比较敏感的话题，因定价失误导致的转化低下已较为人所理解。淘宝销售记录改版以及搜索权重修正后，价格展现的不一样不但干扰买家的下单欲望，更使“爆款路线”受到阻击。淘宝各项活动资源销售的产品均以成交价显示，而非原先的一口价显示，促使大家回归本质的店铺促销手段的使用，如搭配套餐满就送等。 数据无需妖魔化，能立即有效的使用数据在提高转化率上是我们立刻能行动的事情。迷恋流量不如先提高现有流量的转化率。用我们看得懂的数据提升转化率，远方与大家共勉。

你知我乎

提高转化率有很多因素，店铺美工基础标丛毁题，嫌中准确度等。在头脑思路，收益模式上，需要一些知识，你的产品是什么呢芹郑山。

亚马逊生意

淘宝网转化率的定义:　　
淘宝网转化率，就是所有到达淘宝网店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
提高淘宝网转化率的方法
1、店里的整体装修
A 店招。店招主要用来展示定位。定位明确，会增加回漏陪头客或收藏人数。为以后转化做铺垫。
B 店铺的产品分类。分类要清晰明确地告诉用户这个系列到底是什么产品。这样才能吸引用户继续看下去，从而转化成购买行为。

2、促销区活动搭配
促销区是一个非常精彩展示区，众多有经验的卖家用尽浑身解数在设计上突出推荐相关的产品，千方百计的留住用户，据统计在淘宝网上一些发挥好的卖家，他们的店铺购买转化率可以去到10%甚至更高。首先，在促销区推荐的产品一定要是热销产品，产品呈现的尺寸也相对显眼，拍摄和设计的角度把精美度呈现出来。其次要把此产品的热度体现出来，比如说狂卖了多少件，某某杂志推荐的等等被认同的相关信息，用户的从众心理会促使用户仔细地往下浏览下去。再次是要适合把优惠的信息体现出来，用户需要直接的信息刺激，网购的现状更是如此，比如特惠多少，打折等等。

3、宝贝展示技巧
把宝贝的各个细节大图都放在宝贝下面，并把相关的材质介绍、购买信息写得非常详细，越真实的信息越宏搜世让用户及早下定决心进行购买。

4、促进浏览过的用户回头购买
卖家们一定要想方吸引浏览过产品的用户，为以后流量和销量的稳定增长打好基础了。首先，要让这些用户有一个深刻的印象知道你是专注于做什么的。其次要让用户主动地记住你，比如说收藏你的产品或者拍下你的宝贝。第三是一定要有一个渠道让用户有效的找到你。用户在三个月后想买你的产品的时候，他可能只记得你的店名，按照习惯就会去淘宝网LIST页面去搜索，通常这种情况下都搜不到，因为你没有设置这个通道可以找到你，所以卖店在命名的时候，尽量在产品命名里加上自已店或者品牌的名字，或者设置一下直通车，搜店名就能到你店里，而直通车通常这个店名是没有人买的，你的成本也很低。

5、促进用户的重复购买
对于已经买过的用户大多都了解你们的产品，如果好感度比较强的话，会重复不间断地购买，此时有经验的卖家也要不时地对老用户做一些优惠和照顾。另外对于当天购买过你的产品的用户，在发货之前，如果有时间，客服们不妨一一沟通下，有另外一款产品加一点的钱也可以蔽肢得到，也会增加同一用户购买的单次金额。

黄昏最是温柔

此环节进入客服环节，是重中之重。顾客心理分析：客户进店会咨询都是有比较强的意向了。销售数据分析：30%的客户找某一个店铺可能都不买，30%客户找另外一个店铺都会买，40%买不买取决于客服销售水平。

人有千姿百态，遇到的问题有各式各样，作为一个淘宝客服怎么应对，也是一门技术活。现在我就拿平时会比较频繁遇到的一些问题来细说一下。
有如下几点：
1、不包邮。客户咨询客服XX产品能包邮不？客服不想包邮，那怎么给客户说？

方案一：委婉细说，“亲，其实我们的产品价格已经非常低了，几乎没有利润的，而且您去看看别人家的店铺，他们的商品包邮，那是羊毛出在了羊身上，其实他们的商品价格里面已经涵盖了邮费，我们的产品也可以包邮，那我们直接在我们的售价上面加上邮费，以售价虚高去欺骗您，您觉得我们的店铺还有可信度吗？我们做店，都是以最真诚的服务对待每一位消费者的。要不我们这边给您申请一下看看能否送一份小礼品，而且小礼品的价值都要比邮费高，您看可以吗？”

方案二：心理战术，“亲，我们的宝贝质量非常好的，您别看人家店铺是包邮的，可是一分钱一分货，虽然他们的图片跟我家是一样的，但是质量是没有我家好的，您不相信的话，可以把我们两家的店铺产品都拍下来，如果他的产品跟我们的质量一样或者更好，那这产品我送您了。”前提条件：对自己产品100%信心。

方案三：不包邮结合包邮产品，回到上篇关联搭配套餐包邮区，不包邮搭配包邮产品。

方案四：优惠同价格的邮费，让消费者感觉其实我已经给你包邮了；也可以店内活动：红包、优惠券进行诱惑；“您可以收藏我们家店铺领取五元现金券，拍下会自动减免五元的哦，这样也算优惠五元运费了哦。”

方案五：下单 申请的技巧套路，“那你下单，我这边帮您申请一下”。

方案六：客服套路，“商城都升粗是实价出售，不议价，也不能随意改价的，而且邮费也是快递那边收取的呢。我们做高档服饰的，也是厂家直销，物超所值，价格是最低的了。”“亲，真的非常抱歉，我只是小小的客服，是没有权限修改价格的呢。”

2、我的货不支持货到付款。

货到付款不开通，是为了避免恶意的订单，不开通怎么办？

方案1：先要求客户支付物流费用。如一件商品50元，快递10元。按照消费者的消费心理，在没拿到产品前，支付10元和50元的心理感觉是不一样的。此时，我们可以先收取物流费用，把这笔订单谈下来。

方案2：客服要会说话。“亲，我们店铺之所以不开通货到付款，是因为我们的产品有绝对的保障，性价比和质量绝对高。而且在您购买之前，请告诉我您的需求，您吵首镇的***（身高，体重……），我们会针对您的情况给您推荐出最适合您的产品，您就放心吧。”

3、不支付信用卡付款。

方案1：直接开通得了，开通也可以提升针对性排名。

方案2：开通了，也有麻烦。麻烦1，信用卡爆了。“亲，您可以先收藏、加购。”麻烦2，需要手续费。可以教顾客使用代付，通过其他帐号代付，可以轻松使用信用卡支付，又免去交易手续费，一举两得。

4、客服态度太差了，受不了。

方案1：得罪人的，直接开除，换个客服。

方案2：再沟通，“亲，其实我没有别的意思，可能是咱们的地域不同，说法方式有点差异，您别误会，我真的没有针对您的意思，要不我给您去个电话，您有什么问题咱们电话沟通一下，我只是一个客服的小女生，怎么可能对您服务态度不好呀！（委屈表情）”

方案3：客服新来的，换一个客服务道歉。“亲，之前跟您聊天的是我们公司新来的一个95后客服小妹妹，她对店铺的业务还不是很熟悉，您理解一下哈。我这边已经教导她了，希望您不要在意，我们都很真诚的对待每位客户的，您有什么问题您说下，我会全心全意的为您服务的。”

方案4：客户负罪感。“亲，我是店铺的客服主管。真的很抱歉，之前跟您聊天的是我们公司新来的一个95后客服小妹妹，她对店铺的业务还不是很熟悉，希望您不要在意，她没有服务好您，我这边已经给老板反馈，明天开除她，您看可以吗？真的抱歉，您有什么问题您可以找我，我来为您解答。（笑脸标签）”

5、不能发EMS，顺丰，圆通等。

方案1：未咨询，页面告知造成消费都不爽，流失，芹唯可引导到旺旺。引导上去即可有转化概率，不引导，直接跳失离开。

方案2：已经咨询，知道不走他想要的快递。加运费，帮他指定快递，但是很多消费都不愿意多出钱，明明包邮，为毛我要多出钱。

心智1：“亲，您说的***快递，咱们这边没有跟他合作的，您看这样可以不？您要求发某某快递，您需要多加**元快递差价费用，我们这边会多给您送一些同等价格的赠品，您看行吗？”
心智2：自己出钱，直接包邮，赔几块钱换个客户满意，但是一定要有价值。告诉客户，钱掌柜出，我们尽快发货，满意要好评。
心智3：客服出钱，博同情心。
方案3：咨询到，您的快递不到我所在的地址，我必须要求***快递。

解决方案，“亲，放心，保证到的，不到的会自动转其他快递，中途要收费的话，亲直接告诉我，我们承担。”
如果顾客对我店的快递不满意程度较高，那就得考虑换，或增加快递了。
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

6、有点顾虑，不敢买，先问问看。
消费者有疑虑，应对消费者的心智必备：同情心；找到客户背后真正的疑虑；有针对解决客户问题。

7、我要的尺码没有货呀，先问问看。

案例：消费者：“在吗？这款竹席怎么没有棕色的了?”
客服:“是的，亲，您看的棕色是非常不错的颜色，相对普遍一些，不过蓝色会更加特别，夏天铺感觉非常清爽。所以夏天我们主色是蓝色，买的人也很多，客户反映都很不错，厂家生产的也很多，您觉得怎么样？再说万一要是您收到不喜欢的话，也是可以无理由退货的，我们也给您买好运费险了，我相信您会喜欢的。”

8、客服半天没人回复我，急死我了。

这种情况处理方式
有很多，不一一细述，就说两种让客户高兴的。“亲，恭喜您，中奖了，您咨询到我们，却遇到了一年时间都不曾掉线概率，您看上哪款商品，您直接拍下即可，我们这边会送您一份额外的奖项礼品，您看可以吗？”“小玉已经在使用三头六臂，七十二变接待咯，可还是让您久等了呢，实在是抱歉，马上就来咯。”

9、不打折不说了，也不给我送个小礼物。

对于一些贪便宜，抠门，小气的极品买家，有时会后期事情不断。对于这种客户，你觉得可以卖给他就卖了，不能卖的话，就不做这笔生意得了，省去后续的麻烦。

10、我再看看吧，反正也不着急买，以后有需要了再买吧。

A、消费者真的不着急买，还是有原因导致不买。
用技巧引导找出客户看看背后的真实原因，解决客户真实疑虑，真实疑虑知道了，就有机会再次解决客户疑虑拿到订单。“亲，是不是对我的服务不满意？网上800万个店铺，亲能找到我们家咨询也是难得的缘分哦，告诉我您还在考虑什么呢？能帮忙的我一定尽力效劳。”

B、消费者其实去别人家买。
“有任何不明白的欢迎随时回来找我咨询哦。亲，记得收藏下宝贝哦。”

11、先拍下，随后再付款吧，正好对比下，有更好的就不买这家了。

有可能是客户
:不舍得花线；犹豫；事后忘记了。这时候，就需要提升拍下未付款客户的催单技巧。分两种情况。
A、静默拍下。5分钟内核对地址；半天内旺旺催付；24小时内短信催付。
B、咨询拍下。半天内旺旺催付；24小时内短信催付。

案例话术：“非常感谢您选择了本店，您的订单已经收到了，您付款后今天就可以帮您发出了，希望您能尽快收到心爱的宝贝哦！”
“亲，非常感谢您对本店的信任，看到您的订单还没有付款，亲有什么疑问可以咨询到我哦。”

12、你的商品这么多，我也不知道买不买，看看你有什么好的推荐不？

像这种客户咨询，没有意向需要推荐，如何引导。这就是需要与客户多沟通，探测消费者的需求。
客服在接待客户时，最好具备FAB打动式说话技巧。
举例：一般话语：这个四件套是纯棉的。FAB话语：纯棉面料非常好，吸汗透气，夏天盖了非常舒服，相信您一定会喜欢的。

第四点：一个订单变多笔。

1、例如我们店的一个产品30块钱就包邮了，客户第一次用，只买一件，好了下次再多买。这是因为客户觉得便宜，先试水，不敢多买，怕货不好，上当。

套路1，我们是厂家（总经销、品牌授权、一手货源），质量保证，品质保证，绝无假货，有货源优势，没有差价，后期会涨价。
套路2，引导收藏，一件试用，短信提醒，电话关怀。

另类心智，全民动员搞好销售工作，大力引流，开展促销活动。也可以陈列生动化，通过视觉冲激因素，听觉冲激因素，激发消费者自己买，更要让消费者感觉多买会便宜。如快过期的酸奶，可以2件包一起，再送一个精美的礼品，这样客户买2瓶酸奶的感觉就好多了。

2、不包邮啊？我买多点你也不给我包邮？那我一次买那么多干什么？
可以单件不包邮，多件必须包邮。客户买多件还不包邮，道理上说不过去。如果我是客户，对这种店铺，我也逃之夭夭了。

关于消费者心智，说到这里就告一段落了。内容虽多，但不会每个点都适合你的店铺，有可能只是其中的几点你能用。希望大家在实际运用中，针对上述方法，各有取舍，最好还能在此基础上不断拓展思路，不断升级，让它更加完善。

高斯比

优化位置
不同的位置，不同的宝贝基础的点击率都是不同，如果说你宝贝最近流量下滑圆伍拍，点击率下降，那么你要去搜索你的主关键词，去看自己的宝贝排名在何处，分析你宝贝所处的环境是什么样的，如果你的宝贝基础不是很好，而你错处的环境都是基础很好的宝贝，你可以想想，你的流量会多吗？还会有人点你的宝贝吗？因此，要时刻观察你宝贝情况，根据你的基础去控制排橘裤名卡一个合适的位置，来提升点击橘羡率，避免被同行竞争影响。

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小跳蛙

提升转化率是多方面的，比如优化主培答图，详情，还比如打折促销降兆中颂低价格等，另外还可以试试折也的活动，打一下爆款，折也的活动虽然审的族郑严，但是孝果确实非常不错。

宁公子

想要提高店铺的转化率那就必须要做好宝贝的优化了。产品如果美观这样别人买的纤磨几率就会提铅闹高。剩下的就槐竖罩是可以去尝试做做店铺的促销活动，这样可以维持老客户，产生回头客。最后就是做好售前售后服务来积累信誉，到时候慢慢地就能提高转化率了。

凤雪厘

说的很好，可是这些要怎样才能做到呢？

普通人

很多人做淘宝店总是一味追求流量，这是不对的。做淘宝的目的不是流量，是赚钱。想赚钱，一要利润，而要高转化。比如说，AB两个店铺，A店铺一天流量1W，盈利100,B店铺流量5000，盈利200，大家凳粗更喜欢哪个店铺？肯定大家都会选择B店铺。今天让我们看下转化问题：
转化率，指的是所有到达当前商品并产生购买行为的人数占所有到达当前商品人数的比率。
所以毫无疑问转化率是店铺运营中的核心，因为流量终归是有限的，我们要做的是把有限的流量更加充分利用好，从前期开始，转化率优化好的店铺后面做起来，比前期低转化的店铺更容易做起来。那我们看下，前期如何提森迹升转化率？
仔细看下视频截图的内容，这些都是我们实操过的方法。
同时我们要知道影响转化率的因素，从根本上解决问题，之前就有学员反映每天此粗并访客很多，就是没有成交。你是不是也遇到过同样的问题？
遇到这种问题，我们要做的是：1.先看下流量来源（生意参谋可以看），确定流量是否精准；
2.如果流量不精准，就砍掉不精准的流量来源；
3.如果流量来源精准，那就需要提升转化率(看下上图具体内容)
今天关于转化率的问题，就分享到这，更多淘宝干货自取。

旧铁皮往南开

店铺转化率除了要做好内功，主动优化也是很有必要的，比如说针对性的去补一些数据，比如页面浏览呀，停留时间呀，加购率，宝贝收藏率，店铺关注率等，来达到引流的目的的，这方面的话可以看下试用网，后台可设置数据

不刻情深

提高转化，有很多因键斗搏素，标销胡题，主图，销量，收藏，关注，加购物车，详情页文案，副标稿祥题等等用词不当，也会造成转化过低，甚至没有转化

夏啦啦

开个淘宝店，很多卖家都会相互学习！卖家们在一起交流，谈到最多的就是流量，最关心的问题也是流量，很多卖家会问如何引流，店铺没流量是他们最伤脑筋的事情。其实，问题的最关键实质应该是引流量来了以后如何转化成销量，也就是转化率问题。其实，引流，并不是什么难事，各个渠道都可以去实现，作为一个淘宝小店每天能做几百访客就已经不算少了，好一点的你做到几千访客就已经蛮不错的了，还在天天抱怨自己流量少，就已经走偏了，因为这些访客你都还没有抓到极致，就去渴求新的访客，即使做到了，也是一种浪费。那么，指导网宴游链店怎么开的小编就以实例和大家说说，希望对中小卖家有利！
下面以某女装店铺小a为例，来说说如何让流量更好的转化为销量。这家掌柜最近都在为流量发愁，表面说是求流量，实际上是求转化率，贴两张店铺最近的数据图。 小a的后台主要是直通车、淘宝客和自然搜索带来的流量，我重点看了自然搜索和直通车的，拿了他们的热销宝贝为例来分析。他们店铺现在一款热销产品每天可以销售在100单以上，比较稳定，也主要靠这个产品来引流，但是转化明显跟不上，一直在2%一下。先来看看小a的主推款的搜索和成交词分布情况： 刚开始的时候可不是磨此这样的，搜索热词主要分布为蕾丝、大码、雪纺衫、短袖这几个词，成交热词一直没有改变。看着这张图就要意识到，产品现在的问题是很明显的了，搜索的词和成交的词相差过大，搜索主要集中在蕾丝、大码、雪纺衫、短袖这个几个词，但是成交主要集中在娃娃领、白色、雪纺衫、短袖。习惯性的把搜索热词叫做强加词，因为这些词是你刚开始赋予这个产品的，根据你的感觉或者你对产品的理解和对以往的数据的分析用自己的主观意识给你的产品做的宝贝标题或者直通车的关键词的选择，而成交热词是一种选择词，是买家对于你产品的归类的选择，是我们需要去理解和去优化的。
比如这个产品，小a刚开晌孙始对于产品的理解是，我的产品应该是买蕾丝雪纺衫的人群，大码雪纺衫的人群，雪纺衫短袖的人群喜欢的，但是买家给他的反馈却不一样，什么样的买家会选择这样的产品，买娃娃领雪纺衫的人群，白色雪纺衫的人气，当然也包括雪纺衫短袖的人群。反过来思考，就是真正要去买大码或者蕾丝雪纺衫的人并不认为你这个产品是真正符合我心理对于这个产品的设想的，这样的词你即使用了，带来的也就只是流量带不来转化。那我们先找可以针对这个问题去做一些优化的措施了：
1.首先根据成交热词去优化我们的宝贝标题，现在真正的准确词已经找出来一些了，白色，娃娃领，雪纺衫，短袖这些就是标题的词根，是我们需要去拓展的，同时一些仅带来流量的词大码，蕾丝就要有选择性的换掉了。
2.详情页上一定要对应的做出调整了，以前的详情页小a因为产品本身的理解，在蕾丝上，大码上进行了很多的描述，他本来感觉这是他的主推词，但是现在既然已经测试出了娃娃领，白色，短袖雪纺衫这些词是产品的精准词那么就要相应的去优化详情页了，具体怎么去优化，比如在细节部分重点的描述一下娃娃领，雪纺和清爽透气（因为买短袖的一般是考虑清爽透气的效果）这些细节，娃娃领的甜美迷人，雪纺材料的优质轻薄，产品本身款式设计上的清爽等。同时在整体描述的时候，以白色的雪纺衫描述为主，因为他这个产品不止一个颜色，一定要有主次之分，并且在描述的时候强调白色的素雅肯定买家的选择。
3.从搜索上过渡到直通车的优化上，因为搜索和直通车本身就有很多的联系，自然搜索可以去优化直通车，同时直通车也能帮助自然搜索来更快的反映出某个词的准确与否。以他的这个产品为例，在没有看他的后台之前，差不多就能明白，有些词肯定是流量大花钱多转化少，比如蕾丝雪纺衫，大码雪纺衫这些词，本身在自然搜索里就是大流量低转化的词，在直通车里也不会有多少变化的，因为这个问题是产品本身决定的，产品不变问题肯定就不会变。 另一个方面，类似于娃娃领雪纺衫这样的词（如果不是页面转化率前期很低的问题肯定会转化更多） 这样的两类词就是流量词和转化词，前面的两个词都会带来很多的流量因为本身的搜索基数就很大， 直通车引流的效果也很明显，但是这样的流量再大也就是浪费的，但是后面的娃娃领的那个词，虽然流量不是很多，但是至少能保证转化率稳定，而且随之产品的详情页的优化，能带动词的转化率持续的提高，实现盈利，这样的词才是我们在做直通车或者是自然搜索时需要的词。反过来思考，会不会有一些直通车反映很好的词，我们在自然搜索上并没有用到的那，如果有这样的词我们能不能再用在自然搜索上那。

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