拼多多、淘宝、抖音接连调整！开启新一轮电商营商环境优化

陈先森

2025年新年伊始，多家电商平台陆续推出优化营商环境举措，以保障商家权益。电商平台正在从近几年的卷低价、卷服务，进入更关注商家运营质量、用户消费体验的经营策略新阶段。

9日 淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将通过优化商家投诉环节、升级全链路异常退款保障、提升异常行为处置能力等举措，建立电商行业内首个账号诚信体系。同时，将进一步优化“退货宝”机制和体验分体系、新增价格设错保障机制、升级店小蜜AI产品等，以更好保障商家权益、助力商家降本增收。

尤其针对商家担忧的“羊毛党”问题，淘宝天猫将针对异常仅退款、退货掉包等消费者不良行为，设立商家投诉反馈机制、录入账号诚信体系，平台将视情况介入驳回售后、对消费者予以限购处罚。

值得一提的是，早在去年，淘宝便打响优化商家营商环境第一枪。2024年7月，淘宝率先宣布松绑“仅退款”，随后又针对售后场景，推出体验分体系、为商家降本的“退货宝”等多项举措。

淘宝天猫数据显示，截至目前平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%。此外，体验分4.8分以上商家从30%上涨到36%，商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。商家运营压力明显减轻，有利于推动平台商家专注于商品品质、运营质量提升。

除淘宝天猫外，拼多多、抖音等电商平台近期也都积极调整策略，推出惠商政策。

1月6日，抖音电商宣布推出九项扶持措施，涵盖给近百类目商品免佣、自动返还推广费、升级流量机制、降低退货率、设立“小商家帮扶基金”、降低运费险与保证金等一系列降本措施。

抖音电商方面表示，这九大改进措施既是对之前商家痛点的回应，也是在新一年里对商家的承诺。据透露，第一阶段的免佣、返佣措施已覆盖水果生鲜、日用百货、出具三大品类，后续将扩展至18大品类近百个类目，含农产品、手工艺等。

据悉，2024年抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。仅2024年下半年，内容场日用百货品类减免佣金超过6亿元。目前抖音电商已将商家满意度与服务体验感知度，设定为运营团队的核心考核指标。

此外，拼多多也于1月8日宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制。

2024年以来，拼多多针对商家普遍反映的经营难题，向商家推出多项“百亿减免”政策，先后推出退返技术服务费、推广服务费等多项退返权益，下调先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛等举措。此外，去年9月，拼多多宣布全面启动“新质商家百亿扶持计划”，预计未来一年将减免100亿元的优质商家交易手续费，营商环境建设投入进一步加码。

拼多多集团董事长陈磊此前表示，公司加大在合规和治理方面的投入，预期将提升产品和服务质量的同时，短期内可能面临盈利下降的压力。在财务数据之外，应更加看重生态投资带来的长期价值。

在近几年各类购物节、花样促销等营销手段越来越频繁的背景下，白热化的低质竞争模式或许正在走向尾声。消费者更加期待优质商品与优质服务兼顾的平台体验，平台也必须顺应新消费需求趋势做出更多改变。

五年后见

应该处罚那种，商家已经发货了在路上的那种，那种买家一单需要扣取7元成本费用，这样就不会乱拍，一点成本都没有，只会造成商家的成本

没错

平台给商家松绑的同时，必须严格监管有些商家的虚假夸大产品质量问题……

一支笔团长

给用户设置一个退货率，退货率超过50%的，肯定不正常，超过比例关闭她运费险，或者让她自己买运费险，不就好了

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悟空

严厉打击假冒伪劣 给购买者公道

蕾姆回家了

电商什么时候能胖东来化，别卖假货了

老陈说

中国经济最终肥了平台，一个平台一万多员工，利润比几十万员工的工厂还赚钱。

姜帆

淘宝唱的比说的好听，忽悠接着忽悠

小羊老师

只要严惩电商卖假｀劣质货，刮码货就行

非我非非我

电商平台应该是公平公正的平台；首先是确认商品质量有问题没；其次没有商品质量的前提下退货，买家过错在前应双方协商解决；再次是商家有错在先，应无条退货没商量余地；最后是平台公司应提升友好营商环境，减少收取费用项目，因为商家是平台公司的衣食父母，改善提高友好型营商平台为要。

paul

都这么说，最后都是该怎么着怎么着

行走的小怪兽

接着点赞啊，仅退款多好啊。干嘛要取消，都仅退款不是马上共产了吗

天猫 抖店...入驻不了?找我+V:17750107793 广告

天猫 拼多多 抖店 得物入驻 跨境店 绿色通道 统统搞定！

老黑黑的

仅退款实际代替了假一赔三，电商发展到最后比谁的平台售后服务更好！像某东就没有仅退款，各种得罪消费者那发展能好吗

暖橙

不要再为某多洗了，单价18，一单广告费扣20，扣完秒退，这广告费某多赚的真良心，退店了，平台薅商家没地方讲理

出海君09

首先各平台要着重打假打劣打伪，为什么双十一不火了，就是假冒伪劣祸害顾客，不相信平台，买回来不顶用，在众生中口碑垮了，信誉没了，所以买卖就丢了。第二个打击虚假广告宣传，什么折扣、半价、积分、送券、降值等纯属乱谈，点来点去纯属欺诈，翻来覆去就翻船了，顾客见多了就翻底漏水了，大多直播全是忽悠蒙人。所以一传十十传百百传千，也就是平台垮台了，希望所有的电商平台多做信誉好商品好的推送，也希望拼多多从严从控，少搞歪门邪道欺愚诈盲，好好治理平台，不让猫呀狗呀狐呀狸的商家钻营占位，影响形象与信誉，得罪买家！

绵羊

淘宝最坑，如果有客户投诉你产品，不处理，就直接下架产品，要你提供检测报告，而且要一年内的报告。

TALON

越优化商家越着不住。各种罚款和处罚越多。商家的利润，不是商家说了算，像压缩包一样压缩。佣金，服务费，运险费，照样收。罚款照样罚而且会更多，吓死人的。

糯糯仙女

忽悠

秋高气爽

提升商家满意度，高，实在是高，远离直播间吧，井水不犯河水

尚云商

拼多多靠罚款发财