淘宝助力商家打击异常仅退款、虚假退货等行为

关长振

2025淘宝再出手，助力商家打击异常仅退款、虚假退货等行为

在1月9号的淘宝商家服务大会上，淘宝再次推出数十项营商环境的优化举措，我有幸现场参加了这次大会，说心里话作为一位商家，特别是经历了2024年的商家，真心知道这些举措对我们商家来说意味着什么。可以这么说，如果没有这些新的措施，估计2024就是一些电商人的终点。

这些措施我这里就不一一列举了，今天重点谈谈大家最为关心的针对异常仅退款、虚假退货的几点。

1、首先就是优化了商家投诉环节，升级营商宝投诉保障和申诉反馈机制，以后投诉类型更简单、准确率更高、审核时效更短。

2、对于异常退款、虚假凭证都可以一键发起反馈，还可以对退货风险进行一键预警。

上面两点主要是商家可以主动对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图（p图）等行为进行投诉和反馈，并会对这些账号录入平台的诚信体系。

平台会根据情况进行处理，比如驳回其售后，店铺限购，或者平台限购等。对于职业羊毛党，平台还会配合相关部门，移送司法机关。

3、全面提升异常行为处置能力。对于异常行为，平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退纠纷率剔除等。这个还是率先向4.8分以上服务优质的商家开放。所以，就像我以前笔记多次提及的那样，2025的店铺不再是卷价格，而且拼服务了。所以大家利用过年这段时间，好好考虑一下，年后如何快速提升自己店铺体验分，最起码达到4.8分这个标准。这样对异常订单才会有更多的处置能力。

当然，更多的改善电商营商环境的优化措施，我后边会陆续跟大家分享。总体说来，2025肯定会比2024有所好转，特别是对于认真经营的卖家，这是一个好的消息。

同时作为商家，也要主动改变自我，诚信经营，努力提高服务体验，提供优质好价的商品。

只有通过平台、商家的共同努力，我们的营商环境才会更快的向好的方面发展。

电商 网店 电商创业 拒绝假冒伪劣 新手开网店 无良商家必须严惩

杨斌学习笔记

不要看他说什么 要看他做什么

淘宝前进者

垃圾淘宝，搞个退货收的更贵

灵魂鞋匠

亏了就从天猫超市搞回来

电商卖家20W 微信好友3W+ 微信群200+ 广告

承接网站 APP 小程序 朋友圈 广告 vx:xuemaimaikf

眸中尽是星辰

4.8分容易吗？

光晶姐

有措施？搞笑

大胖橘

垃圾淘宝，搞个退货收的更贵

寒露

淘宝的评分机制就是一个扯淡的！店铺分高低能分到更多免费流量吗？

拼多多老秦

还是多多的0首付好使，整死那些虚假宣传的商家

81one

如果真心想弄，1，卖家端显示买家退款率。2，允许卖家10%的拒绝销售的权利。其他做法都是光打雷不下雨，反正不花淘宝一分钱，还讨好了买家。

宫永照桑

亏了就从天猫超市搞回来

抖音故事璐

品退不审核秒退还让卖家提升店铺体验分就是扯淡！

淘宝 拼多多...违规申诉？+V:17750107793 广告

各平台盗图 售假 商标 著作权 授权 违规申诉

亚马逊闲哥

哈哈哈，把你店铺发出来，我让你体会一下这些所谓措施

落落

哈哈哈

淘宝电灯泡

刚刚才有一个人洗过来退货，她自己给她妈妈买的，她妈妈收到试穿正好，就给洗过，穿了2天，她回来说内衬有点硬，怕有毒，来找我退，我啥也没说就给地址给她了，她还要一直问我洗过能不能退，能不能退，我说你退回来吧，她一句一个不好意思，一句一个怕有毒，衣服你自己买的50块钱，你又说便宜怕有毒，真不知道这些人怎么想的

人体描边大师

不要看他说什么 要看他做什么

西米露小姐

不是先打击小二吗，他们才是助力仅退款的帮手，当然他们也是受老板指使，所以。。。你懂的，其实就是瞎扯蛋

她与疾风皆过客

拼服务的话，那就跟24年一样的，不要说仅退款，影响二次销售的也支持退，不能退的也退，跟仅退款有什么区别。

糯糯仙女

品质问题运费照扣，而且现在很多申请品质原因都是乱填的

Lix晴

有措施？搞笑