客服是影响交易最重要的节点

十年淘宝老运营

       作为一名淘宝客服人员，应该要努力提升店铺的流量转化，同时还需要做好售后服务，这样才能够让店铺的中差评大大减少，而且还可以提供转化，也是客服的价值体现。

　　1、快捷回复语设置
　　设置好客户常咨询问题，并设置好答案，这样可以快速提升响应。自动回复不代表人工回复，为了优化客户体验，在自动回复后还要主动和客户打招呼，确保客户问题得到解答。

　　2、下单未支付客户跟进
　　很多客户明明已经选择好了产品，提交了订单，但却在最后一步支付时未完成。这时淘宝客服要及时做好跟进，比如通过拍下及发货、优惠价错过就没有了等等促进客户下单。

　　3、淘宝客服重点提醒
　　现在很多客户关心的是到底能不能发货，什么时候发货，发货需要多久能送到，用什么快递发货。这些问题如果客户问到，那一定要重点说到，对于预售商品也要明确发货时间，确保客户能沉下心来等收货。
　　售后服务怎么做?
　　对于客户反馈的问题，淘宝客服要及时解决，千万不可拖拉，一旦产生投诉、差评，那对于店铺损失极大。
　　当买家收到货物的时候，千万不要从此就结束了，我们一定要抓住机会联系买家，给出好处请求买家可以给出好评，如果买家满意好评自然会给，如果不满意，还可以缓和矛盾，防止差评，何乐而不为?
　　另外，售后客服们还可以研究用户习惯，用户在购买商品的时候都会产生很多数据，我们还可以跟买家聊天，去发掘买家的习惯，一方面改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。
　　其实想要做好淘宝客服，还是有很多技巧的，如果能够提前做好准备，并且在服务过程中用心一点，也能够给淘宝卖家们带来非常不错的效果，甚至还有助于提升店铺的回购率。