店铺违规流量下跌怎么办？如何把损失降到最低

淘宝何天鹏

一直想好好的说说关于淘宝违规的事情，但总没有时间去梳理一下思路，最近一段时间有点儿闲，准备跟大家聊聊。
我记得去年年底的时候跟北京一个在淘宝上做电器的卖家聊天，他在去年上半年的时候已经到第六层级了，很不错。去年年中的时候，因为虚假交易，被判定违规，被处罚了。结果从8月份开始，自然搜索流量就一直持续的下滑，到双十一之前，已经下滑到了第四层级。
“以前因为虚假交易被查了，差不多有个一周左右就能恢复了，不知道这次是咋回事，太痛苦了！”
我想，这不是个案，很多的淘宝卖家都在最近一两年遇到了这个情况：以前觉得不严重的违规行为，突然带来的负面影响，让很多卖家措手不及。那怎么来解释这种现象呢？如果碰到这样的问题，我们该如何去处理呢？
国有国法，家有家规，你既然在这个平台上混，就必须要遵循平台的规则，当然，每一个规则实际上都会导致利益的分配，也许会触犯到了你的利益，但是没办法，你就是要遵守。我曾经做过一个思维导图，叫做《淘宝十宗罪》，里面详细的列举了在淘宝上最常见的十种违规行为，包括详细的举例以及违规降权后，如何处理的解决方法。


1. 淘宝这些规则的制定都是为了谁？本质是什么？
淘宝会在不断的增加规则、完善规则，每一次规则的变化或者调整，往往都意味着“利益的重新分配”，可能是为了卖家的利益、可能是为了平台的利益，但是更多的时候，是为了买家的利益，是为了让买家能够有更好的购物体验。
这里面关键是：因为时代在不断发展，所以利益的均衡也会不断被打破，自然就需要规则的重新制定和调整。比如说下架时间规则。
在最早期的时候，淘宝这个平台（甚至说电子商务本身）都不是很成熟，为了把蛋糕做大，所以淘宝需要更多的卖家来这个平台上开店，平台上的商品更丰富，才能吸引更多的消费者啊。你要想吸引卖家来开店，那么就必须让所有的卖家（或者说所有的商品），都有机会赚钱。所以，早起的规则当中，下架时间规则非常非常重要（甚至在某一些时间段是唯一的）。
但是，有一些卖家很快就发现问题了：既然越接近下架时间，排名就越靠前，那我每隔一分钟就发布一个商品，这样我可以保证每个时间点，我都有商品在前面。马上，消费者就发现，自己在什么时候搜索关键词，都是那点儿商品。于是，很快就有了重复铺货的规则：如果重复铺货了，或者重复开店了，重复的商品就没有机会获得权重了。
再到后来，为了让消费者最大限度的买到人气最高的商品，所以销量权重变得很高了，因为高销量代表着高人气，搜索引擎推荐的时候“犯错”的几率就要小很多，那么，下架时间的权重就低了。但是呢？很快又有问题了：新品怎么办？所以，在新品刚上新的时候，还是要通过下架时间去匹配一些流量，过了新品期，在降低下架时间权重……


2. 违规到底是怎样影响你店铺的搜索流量的
我们在这里先简单的把违规分成店铺违规和单品违规。为什么要这么分？做淘宝久了的童鞋，有没有发现过这样的问题：在以前的时候，如果你是单品违规（比如说虚假交易），那么被处罚的往往就违规的单品。至于店铺内的其他商品（尤其是热销款），是基本不会受到影响的。
但是现在，你悲催的发现，不这样了，因为别的商品违规，你的热销款经常是首当其冲的受到牵连的。这是为什么？因为，现在店铺的综合权重得分在影响商品的自然搜索排名方面，起着越来越重要的作用。
而你违规的时候，首先影响的就是你的店铺综合质量得分，这就跟一个人犯了错误一样，总归对整体都是有污点的，而这个污点很有可能影响你在其他方面的发展。比如，一个特别有能力的人，仅仅是因为人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店铺综合质量得分，进而就会去影响商品的自然搜索排名。


3. 如果违规了，你最好的处理方法是什么
如果违规了怎么办？注意，这里不仅仅包括你已经成为事实的违规行为，还要包括你可以申诉的违规行为。顺其自然？当然不行，因为违规了，你的流量会迅速下滑，流量下滑带动店铺层级下滑，然后进入恶性循环。
这时候，如果你掌握了店铺违规所带来的后果的本质——店铺综合质量得分的下降，那么这时候你就知道最好的处理方法是什么了。
从其他的渠道去稳定店铺层级，提高店铺的综合质量得分。
这里面最常用的方法是两个，第一是加大直通车投入（如果能开车的话，因为可能会有一些条件的限制，导致你不能开车），但是只开精准的长尾词，不做广泛匹配，这样做有两个目的，第一是流量进来了，然后店铺的层级可以保住，第二是精准的计划，有利于提高店铺的综合支付转化率。


第二个方法是努力提高店铺的DSR评分，这里面常用的我们就是送东西（提前不告知的赠品策略），然后通过赠品提高顾客的满意度，顾客满意了，就更容易给全五分带字好评，从而提高整体得分。
另外，一定要注意的是，违规期间，绝对不要再出现违规，否则影响会很大。