淘宝中差评处理技巧是什么呢，顾客关心的核心是什么

何三洪

淘宝中差评一直是淘宝卖家一个烦心事，淘宝中差评处理的核心是什么呢?淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧是什么呢?今天，就让旺店宝小编为大家介绍一下淘宝中差评处理核心吧!
淘宝中差评处理核心是什么?
第一是找出问题关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
第二是留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
第三是给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想：所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的，我们理所应当做出适当的补偿。
比如，下次购物增送小礼物，包邮首重，适当的退还差价(一般不超过5元)，有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况，比如一个顾客给了6个或者以上差评的，可以适当放宽标准。
顾客给淘宝中差评的思想：愤怒，或者是误解，或者想获取一些退款。
我们需要做的是：一个真诚的道歉，一个合理的解释，一个设身处地的解决方案。
所以不管处理任何淘宝中差评，都需要先道歉：对不起，可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，希望真诚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。
顾客说出淘宝中差评原因之后，给予一个适当的委婉的解释，并且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。
淘宝中差评处理步骤：
1.记录所有淘宝中差评数据
2.登记淘宝差评顾客的ID，淘宝差评原因，并每周根据软件数据整理一个中差评报告。
3.电话联系给淘宝中差评的买家，给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。
4.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况。