淘宝店铺投诉了会有什么后果？影响大吗？

黎清月

现在大家在淘宝开店一定要注意服务，如果服务不好的话，很容易是会引起消费者的投诉的，那么一条投诉对于店铺的影响还是非常大的，淘宝店铺投诉了会有什么后果?

一、淘宝店铺投诉了会有什么后果?

淘宝商家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、淘宝规则，买家对商家发起投诉后，进入商家举证阶段，投诉阶段商家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，商家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规则进行扣分、降权、下架甚至删除产品或者全店等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。处罚办法：会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

二、淘宝商家被投诉有哪些影响

1、导致店铺信誉度降低：在买家在投诉之后，如果小二判定该商家确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分办理的，而且根据投诉成立的节点进行扣分。要知道店铺扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说，屏蔽店铺多久，或者是产品下架等等更加严厉的处罚，最高累积到48分，店铺就彻底完了。

2、扣除淘宝网店的押金：淘宝平台为了能够维护买家的利益，在商家证实开始运营淘宝网店的时候，都条件先缴纳了一定的押金才能够正常进行的，而当如果淘宝网店被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的押金以示处罚。

3、补偿买家的损失：淘宝其实对于买家来说是占优势的，当淘宝小二查实了淘宝网店的确已经违规，损害了淘宝买家的利益，那么在进行办理的时候也会对于买家的损失进行补偿。比如说商家承诺了什么时候发货，但是却没有按照规则时间发货，发货延迟，这样的投诉，商家将要赔付违约金该物品实际成交金额的5%。

淘宝店被投诉成立后，后果是会比较严重的。许多店铺都是直接强制的关闭店铺了，或者，下架物品对店铺进行扣分等等，所以各位小伙伴们如果被投诉了一定不要让投诉成立哟!