淘宝店长运营思路、基本内容及流程

一播

淘宝店在运营店前期，店长对于怎么将店最好，做爆应该有一个大致的规划以及思路，但大多数运营者往往不能把整套流程都理顺，所以在遇上一点困难的时候就很被动，今天我会将店长运营的大致思路，以及基本内容，流程一一告诉大家，通篇干货，拿走不谢！

一、前期分析
知己知彼——生意参谋
店铺定位：构建销售渠道；网络品牌/品牌具备的优势
运营策略：成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本；差异化/产品差异化/运营差异化；专注产品/坚持品牌
客户体验-比对手更接近客户：浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望 ; 购买流程体验; 在线服务体验；收货体验；反馈体验
团队职责：线上团队——设计、推广、运营、策划、客服；线下团队——售后、物流
魔镜-生意参谋
消费需求特征
客户群：年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
行业趋势
竞争对手
网络口碑

二、网店建设
网店策划
网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定
网店分类
网店结构：文件目录结构，保持内链的正确和连贯/通畅性
设计与内容：
框架设计——突显重要元素/元素形容风格；简单易懂不杂乱/不像杂货店
视觉设计——风格与企业形象匹配/数码类/科技化；突出品牌/重复加深印象
商品陈列——新品上架/配合新品上架布局表；特惠超值；精品推荐
促销活动——新客户体验；重点突出、主次分明
功能交互——客户体验（易用、友好、人性化）
互动表现——显示咨询、评论、点击数；设置留言与评论；售前售中售后服务
实力展现——企业实力、服务承诺；安全购物
网店优化
客户信息优化：
导航——容易看懂功能和内容分布；各种导航搭配使用；最少的点击次数到达最终页面；内链方便客户浏览切换
布局——栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯；内容表现充分、主次分明
内容——关键词分析（关键词分类及密度把控）；明确的页面主题；页面内容保持相关性；内容鼓励原创；持续更新内容
搜索优化
硬件环境优化
网店制作
美工、前端、程序
测试
测试及发布
体验反馈
邀请体验、根据反馈进行二次优化

三、推广与营销策划
推广策划——制度阶段目标，分阶段推广，推广目标控制，推广效果分析——网店建设阶段——网店稳定阶段——线上推广——客户访问的途径——客户访问的习惯
广告类：搜索竞价，CPS联盟，地方门户，邮件推广，购物搜索，购买外链，互换链接或广告位、图片推广
口碑类：找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估——名人效应，专业推荐，论坛社区，帮派、博客，软文，视频，SNS，网络收藏夹、浏览器收藏，问问、知道、百科
IM（QQ/MSN/百度hi/旺旺/飞信）——签名，群发邮件，客户群，行业群，友情链接群，合作推广群
活动类：秒杀，团购，免费策略，激励式推广（获取积分兑换，获取某种特定权限等），捆绑式推广（利益捆绑，行为捆绑，接力捆绑）
线下推广
DM推广，公共媒介，活动赞助，核心会员互动，线下实体与线上互动
异业合作——目标群体一致/核心业务互补/双方受益均等——内容合作/产品合作/流量合作 /销售合作
营销策划——营销的目的是什么
论坛（社区、贴吧、帮派）营销——ID取名须个人印象深刻且多多益善，找到目标群体活动范围，分析用户习惯，策划热点主题，积累论坛人脉
微博营销/软文营销：第三方微博，企业官方微博，个人微博，评测报告，使用攻略，客户感受，事件报道
电子邮件营销：外部邮件，内部邮件
短信营销
视频营销
SNS营销
事件营销——借力：外部事件需要与目标受众密切相关，活动营销处于可控范围，有始有终系统把握整个流程；主动：话题需要亮点，公众关注热点，彼此互惠的利益点
病毒式营销/数据库营销：策划病原体，找到易感人群，建立快速感染的途径/详细记录不同层次客户消费信息，详细记录客户主动反馈的信息，针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息，通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
SEM（搜索营销）：竞价，底层营销，SEO，关键词广告

四、数据分析
分析的意义？
竞价分析：预期与实际效果，用在新客户还是老客户
竞价关键词分析：核心关键词，长尾关键词，转化率较高的关键词，价值高的关键词
访客行为统计：PV，UV规律和趋势，搜索词，浏览页面，客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间），流量来源，客户访问行为分析，新客户数
口碑统计分析：评论量，分享量
咨询情况分析：流失率，有效咨询率，转换率，关注重点，来访规律，客服工作得失
客户获得成本分析
投入产出分析

五、网店经营
建立流量监测体系
建立在线客服制度
建立CRM关系管理制度
建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）
构建协作部门
制定网店经营目标：短期目标/长期目标
内容策划、编辑、制作
营销活动页面设计制作
网页设计更新周期
网店维护（日常维护性质）

六、团队管理
制定团队目标
制定团队分工合作计划
培养团队工作习惯
团队激励培训
团队岗位技能