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亚马逊卖家圈

亚马逊卖家成长圈
创建于 2022-9-7 积分: 22820收藏
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谦叶抖友会 2025-3-5+ 关注
不知不觉，2月份也快结束了。但是整个2月份卖家们都非常的愁云惨淡，亚马逊的政策不断收紧不说，连店铺销量也是惨不忍睹。 对比去年店铺的销量，订单量双数变个位数，虽说2月份一直以来都是淡季，但这单量差的超出卖家想象。 既然产品本身是没有问题，那就是受环境因素的影响比较大。但卖家们也不能坐以待毙，可以去做一些短期促销、优化广告策略、多平台布局来减少外部环境造成的影响。 一波未平一波又起，销量暴跌对于多数卖家来说已经算非常棘手的问题，但是深圳一跨境卖家陷入了一场更棘手的天价索赔的风波里。 整体事件的起因是是这样的： 2023年7月份，一位美国的消费者在亚马逊上购买了车扬科技店铺里的一款商品。 10月份家中的幼儿不慎吞食了产品配件遥控器里的纽扣电池，最终导致气管严重灼伤，于是将亚马逊给告了。但是这个纽扣电池并非是该卖家店铺售出的，而是消费者从别的地方购入的。 2024年4月，亚马逊律师通过邮件的方式告知给了车扬，但是却被当做了垃圾邮件，没有及时做出回应，错过了最佳的应对时间。 7月份，由于消费者迟迟未得到赔偿，又一起将车扬公司告上了法庭。 8月份，车扬的亚马逊店铺由于产品造成了人身伤害，店铺里的22万美元资金被冻结，冻结之后卖家才得知此事，准备进行私下赔偿和解，索赔金额从8万美元降至1.5万美元。 9月底，车扬与消费者达成和解，和解之后第一时间向亚马逊提交了申诉。 本以为事情会就此结束，然而一个月之后，等来的并不是店铺解封，而是消费者高达832.5万美元的天价索赔，医疗账单为50多万美元，剩下的全是精神损失费。 而这时店铺被冻结的金额也已经高达150万美元，这才意识到，消费者根本就不想和解，只是为了拖延时间，冻结店铺更多的资金。 虽说车扬购买了产品责任险，但是最高赔偿金额也才100万美元，加上冻结的150万美元，也远远不够赔偿金额，剩下的500多万美金亚马逊可能会要求卖家补上。 就算卖家弃店了，平台也会查到他们的店铺、主体公司，或者同品牌在亚马逊上的其他账号，继续追讨剩余赔偿金额。 其实这件事情本身是与车扬公司关系不大的，但是根据美国《里斯法案》的要求美国消费品安全委员会（CPSC）为构成摄入危险的电池（例如纽扣电池或硬币电池）制定消费品安全标准。 [*]要求含有纽扣电池或硬币电池产品的电池盒的固定方式，能够防止6岁或以下幼童打开； [*]需要在产品手册中、包装上以及在实际情况中直接在产品上贴上警告标签。 所以说，就算并不销售纽扣电池，但是它的产品是纽扣电池消费品，所以也要遵守该法规，而卖家正是因为忽略了美国《里斯法案》的法规要求，最终造成不可挽回的损失。 一般情况下，遇到索赔通常都会通过和解、弃店和打官司三种方式，前面两种已经行不通了，最后一种也非常困难，流程就为繁琐就罢了，还可能面临一笔非常大的成本。 根据车扬的回应，目前最大的难点就是亚马逊作为第一被告，有权不经过我们同意和解，同时又需要我们公司全额承担责任，亚马逊有权决定赔偿金额，如果金额太大，要向我们追偿，可能会影响我们整个品牌，甚至各种关联账号。 这进退两难的困局极有可能让车扬陷入破产的地步。同时这也给所有的跨境卖家敲响了警钟： 合规经营：跨境卖家必须提前熟知销售国家的法律法规，避免因出现不合规行为导致的罚款、诉讼，甚至店铺资金被冻结。 产品质量与安全：确保产品符合销售国家的质量和安全标准，避免因产品质量问题引发退货、差评或法律诉讼。 提高服务与售后水平：提供优质的客户服务和售后支持，及时处理客户投诉和退货请求，维护品牌声誉。 总的来说，合规化运营已经成为跨境卖家长期盈利的基础了，淡季认真处理好风控，保证产品的正常售卖才是卖家们的首要任务，只有这样才能在旺季有一个好结果。
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