啊桃崽

说真的，现在对平台的那个3分钟客服提醒真心感到恶心。

以前做电商，会时不时的刷新一下千牛，看看是否有遗漏了客户消息，生怕慢待了客户。

那时候是积极主动的。

现在，平台出了这个3分钟考核，每次听到那个3分钟考核的提示音，以及看到那个弹窗，就感觉到莫名的不舒服。

因为，这是被动的，没有动力。

感觉平台的这种考核起到了负面的影响。

还是那句话，商业行为要让商业市场来进行驱动，而不是看硬性指标来驱动。而现在各个平台却都在往这个指标的道路上走。

店铺客服不积极，不好好服务客户，客户会用脚进行投票的，服务不好的店铺生意就会变差的。店铺老板要想多卖货，就会想办法去提高服务。

而现在平台的各种考核，罚款，完全变了味道。商家现在都起到了逆反的心理。很多商家现在对客户的提问都是能少说就少说，能不说就不说。包括我们对客服也是这个指导方向。因为，现在平台的各种规则导致你很容易多说多错，从而导致罚款。

而没有这些考核以前，我们客服的指导方向就是跟客户多聊天，把客户当做朋友来相处。所以，我们店铺老客户的复购率一直挺高的。

不过，现在对新客户真心不敢再倡导这种方式了。

所以，还是建议平台让商业行为回归到客户的自主选择，而不是靠各种类似3分钟考核指标的这种东西。

起到了相反的效果。

你们觉得3分钟考核有存在的必要吗？

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络穴养生

江川子语

我48小时没回复都没事，就挂着展示